Welche Wartemusik sollten Sie für Ihr Unternehmen wählen?
Die Wartemusik ist nicht nur eine Lückenfüller, während Ihr Anrufer wartet. Sie ist der erste echte akustische Kontakt mit Ihrer Marke, oft noch bevor ein Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt. Eine schlechte Wahl kann einen unprofessionellen Eindruck hinterlassen; eine gute Wahl unterstreicht Ihre Professionalität bereits in den ersten Sekunden eines Anrufs.
Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, die richtige Musik für Ihre Branche auszuwählen, die häufigsten Fallstricke zu vermeiden, die Rechte der SACEM und der SCPA zu verstehen und Ihre Audiodatei in wenigen Minuten mit Voconix zu erstellen. Wenn Sie sich zunächst einen Überblick über den gesamten Anrufablauf verschaffen möchten, besuchen Sie unsere Seite unter die Wartezeit am Telefon.
von Anrufern
sind der Meinung, dass das Warten weniger lang erscheint, wenn Musik läuft.
der Franzosen
sind der Ansicht, dass eine gute Qualität der Warteschleifenansage sich positiv auf das Image des Unternehmens auswirkt.
durchschnittliche Wartezeit
beim ersten Anruf: Die Mindestzeit, in der Ihre Musik den ersten Eindruck prägt.
unterschiedliche Faktoren
Worauf man achten sollte: die Wahl des Musikstils und die Qualität der Aufnahme selbst.
Die Falle der allzu bekannten Musik (und der «Aufzugsmusik»)
Bei der Auswahl einer Wartemusik tauchen immer wieder zwei Fallstricke auf, die einander diametral entgegenstehen.
Das allzu berühmte Stück
Den aktuellen Hit als Warteschleifenmusik einzustellen, mag wie eine gute Idee erscheinen, ist es aber selten: Ein bekannter Song lenkt die Aufmerksamkeit eher auf sich selbst als auf Ihre Marke. Schlimmer noch, je nach Branche kann er unpassend wirken: Ein energiegeladener Pop-Song in der Warteschleife einer Anwaltskanzlei überrascht eher, als dass er Vertrauen schafft.
«Aufzugsmusik»
Im Gegensatz dazu das ultimative Klischee: Vivaldis „Die vier Jahreszeiten“, die oft von einer Aufnahme schlechter Qualität abgespielt werden. Dieser Musikstil, der manchmal als «Aufzugsmusik» oder «Muzak» bezeichnet wird, wird mit Wartezimmern, Einkaufszentren und Parkhäusern in Verbindung gebracht: repetitiv, veraltet und so oft zu hören, dass er eher unsichtbar als einprägsam wird.
Die richtige Wahl liegt zwischen diesen beiden Extremen: ein origineller Stil, der zu Ihrem Image passt, weder zu auffällig noch zu generisch. Genau das ist es, wonach eine echte Klangidentität kohärent.
Welche Musik passt zu Ihrer Branche?
Welcher Musikstil am besten geeignet ist, hängt in erster Linie von Ihrer Branche und dem Image ab, das Sie vermitteln möchten. Hier finden Sie eine Übersicht nach den wichtigsten Branchenbereichen mit einem direkten Link zum Leitfaden für Ihre Branche.
Gesundheit und Wohlbefinden
Ruhig, beruhigend, schlicht
Recht und Finanzen
Dezent klassisch, seriös
Anwaltskanzlei, Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Notar, Bank, Versicherung
Institutionen und Bildung
Neutral, vertrauenerweckend, institutionell
Ein Katalog mit über 10.000 Musikstücken für alle Stilrichtungen
Ganz gleich, ob Sie nach einer bekannten Musik aus dem Handel oder nach einer unauffälligen, lizenzfreien Komposition suchen, Voconix bietet ein umfangreiches Sortiment, das nach Ambiente und Branche geordnet ist. Hier ein Überblick über die verfügbare Vielfalt:
Jedes Musikstück aus dem lizenzfreien Katalog wird von einer Bescheinigung über die Befreiung von den SACEM- und SCPA-Gebühren begleitet. Kommerzielle Titel stehen weiterhin für Unternehmen zur Verfügung, die einen aktuellen und wiedererkennbaren Titel bevorzugen und ihre Meldungen selbst abwickeln möchten.
Die Musik an die Jahreszeiten und Anlässe anpassen
Ihre Wartemusik muss nicht das ganze Jahr über gleich bleiben. Ein Hauch von Weihnachten im Dezember, eine unbeschwertere Atmosphäre im Sommer oder ein dynamischeres Stück während des Schlussverkaufs können die Wirkung Ihrer Kommunikation verstärken, ohne dabei Ihre klangliche Identität zu beeinträchtigen.
Die Regel lautet: Variieren Sie den Titel, nicht die Stilrichtung. Bleiben Sie beim gleichen allgemeinen Stil (Tempo, Instrumentierung, Stimmung), damit Ihre Anrufer Ihre Marke auch bei einem anderen Titel weiterhin wiedererkennen.
Diese Logik gilt insbesondere für Schließungszeiträume: Lesen Sie unseren Leitfaden zu Schließungsankündigungen und Feiertagen um Musik und Sprachnachricht in diesen besonderen Momenten des Jahres aufeinander abzustimmen.
Die Aufnahmequalität ist genauso wichtig wie die Wahl des Stücks
Oft konzentriert man sich ausschließlich auf den Musikstil und vergisst dabei einen ebenso entscheidenden Faktor: die Qualität der Aufnahme selbst. Eine hervorragende Musikauswahl, die über eine komprimierte Datei oder eine schlechte Aufnahme wiedergegeben wird, wirkt dennoch amateurhaft.
Der Unterschied zwischen Musik in professioneller Qualität und derselben Musik, die über den Lautsprecher eines Smartphones oder von einer alten, abgenutzten CD abgespielt wird, ist für das Ohr deutlich zu hören. Genau das passiert jedoch, wenn Wartemusik ohne technische Sorgfalt eingesetzt wird.
Auf Voconix, jedes Musikstück aus dem Katalog wird mit einem normalisierter Schallpegel für die Telefonie, ohne sich selbst um die Komprimierung, das Format oder die Tonmischung kümmern zu müssen.
Kommerzielle Musik, lizenzfreie Musik oder KI: Was sich für Ihre SACEM- und SCPA-Rechte ändert
Kommerzielle Musik
Ein bekannter Titel (Radio, Streaming-Plattformen). Löst grundsätzlich SACEM- und SCPA-Gebühren aus, es sei denn, das Werk ist gemeinfrei (der Urheber ist seit mehr als 70 Jahren verstorben und die Aufnahme selbst ist älter).
Lizenzfreie Musik
Wurde ausdrücklich außerhalb des Verwaltungsbereichs der SACEM und der SCPA zusammengestellt. Erfordert eine namentliche Bescheinigung des Anbieters, es ist jedoch keine jährliche Gebühr zu entrichten.
Von KI generierte Musik
Entstanden ohne erkennbaren kreativen Beitrag des Menschen. Fällt in der Regel nicht in den Zuständigkeitsbereich der SACEM, vorbehaltlich jüngster gesetzlicher Änderungen.
Die genaue Berechnung der Gebühren hängt von der Anzahl der Telefonanschlüsse Ihres Unternehmens ab. Unser umfassender Leitfaden zu den SACEM- und SCPA-Rechten beschreibt die Beträge für das Jahr 2026 und die Vorgehensweise bei der Meldung.
Technische Kompatibilität: Musik und VoIP-Telefonie
VoIP-Anlagen (Internet-Telefonie) unterliegen anderen technischen Einschränkungen als herkömmliche Telefonanschlüsse. Zu komplexe Musikstücke mit starken Bässen oder reichhaltigen Obertönen können durch die von VoIP-Standards und IP-Telefonanlagen verwendete Audiokomprimierung an Qualität einbüßen.
Konkret sollten Sie Musik mit relativ einfachen Melodien bevorzugen, bei der mittlere Frequenzen dominieren, anstatt tiefe Bässe oder sehr ausgeprägte Höhen. Genau diese Art von Musik wurde bereits in einem Katalog ausgewählt, der speziell für die professionelle Telefonie konzipiert wurde, und nicht allgemeine Musik, die für Hi-Fi- oder Streaming-Anwendungen bestimmt ist.
Der Katalog Voconix wurde speziell für die Telefonie ausgewählt und optimiert – egal ob VoIP, IPBX oder herkömmliche Telefonleitung –, ohne dass Sie zusätzliche technische Einstellungen vornehmen müssen.
Mehrere Linien, mehrere Dienste: Musik für jeden Anlass
Wenn Ihr Unternehmen über mehrere Leitungen oder Abteilungen verfügt (allgemeine Zentrale, Kundendienst, Buchhaltung …), müssen Sie nicht überall genau dieselbe Musik abspielen. Sie können jeder Leitung eine etwas andere Atmosphäre verleihen, dabei aber denselben Sprecher und denselben allgemeinen Stil beibehalten, um ein einheitliches Bild zu gewährleisten.
Beispielsweise kann eine Kundendienst-Hotline von einer eher beruhigenden Atmosphäre profitieren (die Anrufer sind oft verärgert), während die Vertriebs-Hotline einen dynamischeren Ton beibehalten kann. Mit Voconix, jede Nachricht wird eigenständig erstellt, ohne dass eine Duplizierung zwischen Ihren verschiedenen Leitungen erforderlich ist.
Erstellen Sie mit Voconix in nur 2 Minuten Ihre eigene Wartemusik
Mit Voconix :
Wählen Sie Ihren Stil
Stöbern Sie in über 10.000 Musikstücken, sortiert nach Stimmung und Bereich, die bereits für die Telefonie optimiert und SACEM/SCPA-lizenzfrei sind.
Fügen Sie bei Bedarf eine Sprachnachricht hinzu
Verbinden Sie Ihre Musik mit einer Informationsmeldung, indem Sie KI-Stimme, um das Warten in einen echten Kontaktpunkt zu verwandeln.
Überprüfen Sie das Ergebnis
Hören Sie sich den endgültigen Mix vor der Freigabe an, um sicherzustellen, dass die Lautstärke und die Balance zwischen Gesang und Musik perfekt sind.
Herunterladen und integrieren
Die Datei ist in wenigen Sekunden fertig – in einem Format, das mit Ihrem Standard kompatibel ist. Verwenden Sie dieselbe Musik wieder, um die Einheitlichkeit zu gewährleisten, und zwar auf vorab angemeldet, IVR und Anrufbeantworter.
Voconix
Überlassen Sie die Wahl Ihrer Wartemusik nicht mehr dem Zufall
Über 10.000 für die Telefonie optimierte Musikstücke, frei von SACEM- und SCPA-Lizenzgebühren, die mit einer KI-Stimme kombiniert werden können. Die erste Nachricht ist kostenlos, ohne Kreditkarte.
Meine Wartemusik kostenlos auswählenFAQ: Wartemusik am Telefon
Was ist der Unterschied zwischen Wartemusik und einer telefonischen Wartemeldung?
Die Wartemusik besteht ausschließlich aus Hintergrundmusik. Die Wartemeldung ergänzt diese um sprachliche Informationen (Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Aktuelles). Beide können in einer einzigen Datei kombiniert werden, wie es Voconix.
Warum sollte man für die Warteschleife keine allzu bekannte Musik wählen?
Ein bekannter Titel lenkt die Aufmerksamkeit eher auf sich selbst als auf Ihre Marke und kann je nach Branche unpassend wirken. Ein origineller Stil, der jedoch zu Ihrem Image passt, ist immer besser als ein aktueller Hit.
Was ist "Aufzugsmusik"?
Dieser Begriff bezeichnet eine sich wiederholende und altmodische Hintergrundmusik, etwa eine generische Version von Vivaldis „Vier Jahreszeiten“. Sie wird oft mit Wartezimmern und Einkaufszentren in Verbindung gebracht und gilt als altmodisch und wenig einprägsam.
Welche Musik sollte ich je nach meiner Branche wählen?
Der zurückhaltende, klassische Stil eignet sich für den Rechts- und Finanzsektor, ein ruhiges und schlichtes Ambiente für den Gesundheitsbereich und ein dynamischerer Stil für Handel und Industrie. Sehen Sie sich die detaillierte Tabelle weiter oben auf dieser Seite entsprechend Ihrer Branche an.
Spielt die Aufnahmequalität wirklich eine Rolle?
Ja: 64% der Franzosen sind der Meinung, dass die Audioqualität einer Warteschleifenmusik das Image des Unternehmens positiv beeinflusst. Eine gute Musikauswahl, die jedoch schlecht aufgenommen wurde (komprimierte Datei, schlechte Quelle), vermittelt dennoch einen amateurhaften Eindruck.
Muss ich für meine Wartemusik Lizenzgebühren zahlen?
Das hängt von der Art der gewählten Musik ab: kommerzielle Musik (SACEM/SCPA-Gebühren fällig), lizenzfreie Musik (Bescheinigung, keine Gebühren) oder KI-generierte Musik. Unser spezieller Leitfaden führt die genauen Beträge und Schritte auf.
Sind alle Musikformate mit VoIP-Telefonie kompatibel?
Nein, Musikstücke mit tiefen Bässen oder sehr satten Frequenzen können bei der VoIP-Komprimierung an Qualität einbüßen. Ein speziell für die Telefonie konzipierter Musikkatalog verhindert dieses Problem.
Kann ich für meinen Anrufbeantworter und die Warteschleife dieselbe Musik verwenden?
Ja, das wird sogar empfohlen, um die Konsistenz Ihres Klangidentität. Verwenden Sie denselben Stil erneut für vorab angemeldet, Warten, IVR und Anrufbeantworter.
Sollte man die Wartemusik regelmäßig wechseln?
Nicht unbedingt der gesamte Stil, aber Sie können ihn punktuell an eine bestimmte Saison oder ein Ereignis anpassen, dabei jedoch im gleichen Klangbild bleiben, um eine wiedererkennbare Identität zu bewahren.
Wie erstelle ich meine Wartemusik mit Voconix?
Wählen Sie einen Stil aus über 10.000 für die Telefonie optimierten Musikstücken aus, fügen Sie bei Bedarf eine Sprachnachricht hinzu, hören Sie sich das Ergebnis an und laden Sie dann die Datei herunter, die Sie direkt in Ihre Telefonanlage integrieren können. Das alles in weniger als 2 Minuten auf https://voconix.fr/.
