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Erstellen Sie in wenigen Sekunden eine telefonische Begrüßungsansage für Ihr Handwerksunternehmen mit KI-Stimme
Was umfasst Ihr Telefonempfang?
4 Situationen bei der telefonischen Kundenbetreuung spezifisch an den Handwerker
Ein Handwerker arbeitet allein oder mit einem kleinen Team, oft auf der Baustelle. Es ist nicht immer möglich, ans Telefon zu gehen. Diese vier Situationen erfordern einen klaren und professionellen Umgang mit Anrufen.
Der Handwerker ist gerade im Einsatz oder auf der Baustelle
Während einer Installation oder auf einem Dach können Sie den Anruf nicht entgegennehmen. Ihr Anrufbeantworter muss deutlich darauf hinweisen, dass Sie gerade im Einsatz sind, angeben, wann Sie zurückrufen werden, und für Angebotsanfragen eine SMS oder E-Mail vorschlagen.
Ein Kunde hat zu Hause einen Notfall
Wasserleck, Heizungsausfall, Stromstörung: Privatpersonen in Notfällen benötigen eine schnelle Hilfe. Aus Ihrer telefonischen Auskunft muss hervorgehen, ob Sie Notdienste anbieten und wie man Sie erreichen kann.
Ein Kunde möchte einen Kostenvoranschlag für Bauarbeiten einholen
Eine Privatperson, die Handwerker für Bauarbeiten vergleicht, ruft möglicherweise mehrmals an. Ihr Telefonteam sollte ihr erklären, wie sie ihre Angebotsanfrage einreichen kann und innerhalb welcher Frist Sie antworten.
Urlaub im Baugewerbe oder saisonale Schließung
Die kollektiven Betriebsferien im Baugewerbe sind eine Besonderheit dieser Branche. Ihr telefonischer Kundenservice sollte die Termine für die Wiederaufnahme der Arbeit sowie – für Notfälle – die Kontaktdaten eines Kollegen oder eines Notdienstes angeben.
Besprechung, Erfassung, Lieferung, Installation. Mehrere Tage Wartezeit und zusätzliche Kosten bei jeder Änderung.
Sie erstellen die Audiodatei in wenigen Sekunden. Ihr Installateur erhält sie direkt.
Gestalten Sie den telefonischen Empfang Ihres Handwerker
Mit Voconix, und schon verwandeln Sie mit nur wenigen Klicks eine leere Seite in eine professionelle Audiodatei – ganz ohne Studio und ohne Techniker.
Verfassen Sie Ihren Text
Freitext oder vorgefertigte Vorlage für Handwerker. Einsätze, Kostenvoranschläge, Notfälle, Verfügbarkeit, Urlaubstage im Baugewerbe.
Wählen Sie Ihre Stimme
Unter 5 Sprachen, testbare KI-Stimmen auf Ihren Text und die verfügbaren menschlichen Stimmen.
Musik hinzufügen
Über 10.000 Titel. Automatisches Mixen.
Sofortiger Download
Datei, die mit allen Systemen kompatibel ist. Versandfertig.
Schritt 5/6: Auswahl der Musik aus über 10.000 Titeln
Audiodateien zur Einreichung bereit über Ihre Telefonzentrale
Die von Voconix sind mit allen von Handwerkern verwendeten Telefonsystemen kompatibel, ohne dass eine Umstellung erforderlich ist.
Audioformate
MP3, WAV, G.711a, G.711u, G.722, G.729. Kompatibel mit allen IP-Telefonanlagen, Festnetztelefonen und Telefonzentralen. Normierter Schallpegel.
Direktlieferung
Geben Sie die Kontaktdaten Ihres Installateurs in Voconix damit er die Datei erhält, die bereit ist, auf Ihrer Telefonzentrale hinterlegt zu werden. Mehr erfahren
Gespeicherte Aussprachen
Ihr Name oder der Name Ihres Unternehmens wird einmalig gespeichert in Voconix und in all Ihren zukünftigen Nachrichten mit derselben Aussprache wiederverwendet.
Ein Handwerker, der allein auf der Baustelle arbeitet, kann nicht immer antworten
Ein Handwerker arbeitet oft allein oder mit einem kleinen Team auf Baustellen, auf denen er nicht immer ans Telefon gehen kann: mit den Händen in den Rohren, auf einem Gerüst oder mitten bei Elektroinstallationsarbeiten. Ein verpasster Anruf kann einen verlorenen Auftrag bedeuten, einen Kunden, der einen Notfall nicht melden konnte, oder einen Partner, der eine schnelle Antwort benötigt.
Ihr telefonischer Empfang gleicht diese unvermeidliche Erreichbarkeitslücke aus. Er beruhigt den Kunden, informiert ihn darüber, wie er Sie auf andere Weise erreichen kann, und vermittelt ein professionelles Image, das den entscheidenden Unterschied zu Handwerkern ausmacht, die keine Ansage oder nur einen allgemeinen Anrufbeantworter haben. Mit Voconix, können Sie diese Nachricht in wenigen Sekunden erstellen.
Die Besonderheiten der telefonischen Kundenbetreuung für Handwerker
Das Management von Notfalleinsätzen
Klempner, Elektriker, Schlosser, Heizungsinstallateur: Bei einigen Handwerksberufen gehen auch außerhalb der Geschäftszeiten Notrufe ein. Wenn Sie Notdienste anbieten, sollte dies in Ihrer telefonischen Kundenbetreuung deutlich gemacht werden, einschließlich der Nummer oder des Kanals, der in solchen Fällen zu nutzen ist. Wenn Sie keine Notdienste anbieten, leiten Sie den Kunden an die zuständigen Stellen weiter, damit er nicht im Ungewissen bleibt.
Anfragen nach Kostenvoranschlägen und Kundenqualifizierung
Ein Handwerker verliert viel Zeit damit, Kunden zurückzurufen, die lediglich einen Richtpreis wissen wollten oder deren Anfrage nicht in seinen Tätigkeitsbereich fällt. Ihre Telefonzentrale kann die Kunden bitten, ihre Anfrage per SMS oder E-Mail zu präzisieren. So können Sie einen gezielten Rückruf vorbereiten und unnötige Fahrten vermeiden.
Kollektivurlaub und saisonale Schließung
Im Hoch- und Tiefbau gelten kollektive Betriebsferien, die durch Branchenvereinbarungen festgelegt werden. Diese Zeiträume müssen in Ihrer telefonischen Ansage zusammen mit dem Datum der Wiederaufnahme der Arbeit deutlich angegeben werden. Einige Handwerker rechnen zudem im Frühjahr und Herbst mit einer Hochsaison, weshalb sie die in ihrer Ansage genannten Fristen entsprechend anpassen müssen.
Sechs Skripte für die telefonische Kundenbegrüßung im Handwerk
Erstellen Sie in wenigen Sekunden die Audiodatei für Ihren handwerklichen Telefonansagetext.
Die erste Nachricht ist völlig kostenlos, ganz ohne Kreditkarte.
Praktische Tipps
Bewährte Praktiken im Empfangsbereich Telefonischer Service für Handwerker
Sechs konkrete Tipps für einen telefonischen Kundenservice im Handwerk, der keinen Kunden verpasst und Ihre Fachkompetenz hervorhebt.
Geben Sie immer einen alternativen Kontaktkanal an
SMS, E-Mail, Online-Formular: Ein Kunde, der Sie nicht telefonisch erreichen kann, muss eine Alternative haben. Andernfalls wendet er sich an den nächsten Handwerker. Ihr telefonischer Kundenservice muss diesen Kanal systematisch anbieten und die Antwortfrist angeben.
Legen Sie eine realistische Frist für die Rückmeldung fest
«Ich rufe Sie innerhalb von 24 Stunden zurück» ist ehrlicher als «so bald wie möglich». Ein genauer Zeitrahmen gibt dem Kunden Sicherheit und vermeidet wiederholte Anrufe. In Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen sollten Sie lieber 48 Stunden ankündigen, als nicht rechtzeitig zurückzurufen.
Unterscheiden Sie zwischen dringenden Anfragen und Angebotsanfragen
Ihr telefonischer Kundenservice kann klar zwischen den beiden Fällen unterscheiden: Notfälle (spezielle Rufnummer oder sofortige SMS) und Kostenvoranschläge (E-Mail mit Beschreibung der Arbeiten). Diese Unterscheidung filtert die Anrufe und ermöglicht es Ihnen, echte Notfälle vorrangig zu behandeln.
Weisen Sie in Ihrer Nachricht bereits im Voraus auf die Urlaubstage im Baugewerbe hin
Die Betriebsferien im Baugewerbe sind im Voraus bekannt. Erstellen Sie Ihre Urlaubsnachricht einige Tage vor Beginn der Ferien und kehren Sie nach der Rückkehr zu Ihrer Standardnachricht zurück. Mit Voconix, dieses Update dauert ein paar Sekunden.
Geben Sie Ihre Qualifikationen und Zertifizierungen an
RGE, QualiPac, Qualibat-Gütesiegel: Wenn Sie zertifiziert sind, weisen Sie bei der telefonischen Begrüßung darauf hin. Diese Zertifizierungen vermitteln den Kunden Vertrauen in Ihre Seriosität und können ihnen helfen, finanzielle Fördermittel in Anspruch zu nehmen – ein entscheidendes Verkaufsargument.
Passen Sie Ihre Botschaft an Ihr Geschäftsvolumen an
Geben Sie in der Hochsaison längere Bearbeitungszeiten an. Weisen Sie in der Nebensaison darauf hin, dass Sie für Großprojekte zur Verfügung stehen. Ihre telefonische Auskunft sollte die tatsächliche Auslastung widerspiegeln, um nicht eingehaltene Versprechen zu vermeiden.
Telefonische Erreichbarkeit nach Tätigkeitsbereichen
Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen. Wählen Sie Ihren Tätigkeitsbereich aus.
Ergänzen Sie die Sprachkommunikation Ihres handwerkliche Tätigkeit
Handgefertigter Vorhaken
Der erste Ton, den Ihre Kunden hören, bevor sie weitergeleitet werden. Vermitteln Sie sofort einen seriösen und professionellen Eindruck, der Vertrauen weckt.
Aktuelles zur Baustelle oder zum Urlaub
Auf der Baustelle, im Bauurlaub, voller Terminkalender: Passen Sie Ihren Telefonansagetext umgehend an, um Ihre Kunden über Ihre tatsächliche Erreichbarkeit zu informieren.
Verwalten Sie alle Ihre „Artisan“-Nachrichten
Allgemeine Anrufannahme, Notfälle, Urlaubstage im Baugewerbe, voller Terminkalender: Ihre gesamte Telefonkommunikation zentral in Voconix.
Anrufbeantworter von Unternehmen
Auch wenn sie geschlossen ist, können Sie kommunizieren (Öffnungszeiten, Anlaufstellen ...), ohne zwangsläufig eine Nachricht zu hinterlegen.
Neuer Auszubildender oder Partner
Erstellen Sie sofort die Begrüßungsnachricht für den neuen Mitarbeiter und passen Sie dabei den Stil und den Ton an das Image Ihres Unternehmens an.
Finden Sie Ihre alten Nachrichten wieder
Frühere Urlaubsmeldungen, vergangene Zeiträume, frühere Fristen: Sie können alle Ihre Meldungen im Voconix-Verlauf abrufen und wiederverwenden.
IVS für Handwerker
Leiten Sie Ihre Kunden bereits beim ersten Anruf weiter: Notfall, Angebotsanfrage, Baustellenbetreuung, Auskünfte zu Ihren Dienstleistungen.
Handgefertigte Sprachbox
Auf der Baustelle, bei einem Einsatz, in der Schulung: Bitten Sie Ihre Kunden, ihre Telefonnummer, Adresse und die Art der Arbeiten anzugeben, damit Sie sie effizient zurückrufen können.
100% – eine eigenständige Lösung für Ihr Unternehmen
Wählen Sie die Stimme, die Musik und den Text aus und erstellen Sie dann sofort Ihre individuelle Telefonansage – ganz ohne Tonstudio.
Die Preise
Frei
84 € /Jahr
(10.000 Titel)
180€ /Jahr
/Jahr
Eine Frage?
FAQ: Handwerker
Durchsuchen Sie die FAQs und finden Sie Antworten auf Ihre Fragen.
Warum ist ein professioneller Telefonempfang für einen Handwerker wichtig?
Ein Handwerker ist oft auf der Baustelle im Einsatz und kann nicht immer ans Telefon gehen. Ein professioneller Telefonempfang, bei dem klar angegeben wird, wie man Sie erreichen kann und innerhalb welcher Frist Sie zurückrufen werden, verhindert, dass Sie Kunden verlieren, die parallel mehrere Handwerker anrufen. Oft erhält derjenige den Auftrag, der als Erster antwortet.
Wie geht man mit Anrufen um, wenn man auf der Baustelle ist?
Ihr Telefonempfang sollte darauf hinweisen, dass Sie gerade im Einsatz sind, einen realistischen Rückruftermin angeben und einen alternativen Kontaktweg (SMS, E-Mail) für Angebotsanfragen vorschlagen. Mit Voconix, diese Meldung wird innerhalb weniger Sekunden aktualisiert.
Wie geht man bei der telefonischen Kundenbetreuung eines Handwerkers mit Notfällen um?
Wenn Sie Notfalleinsätze anbieten, geben Sie eine spezielle Nummer oder einen speziellen Kanal für solche Fälle an. Wenn Sie keine Notfalleinsätze durchführen, verweisen Sie den Kunden an die zuständige Stelle in der Region. Lassen Sie einen Kunden in einer Notsituation niemals ohne Lösung zurück.
Ist während der BTP-Ferien eine besondere Mitteilung erforderlich?
Ja. Betriebsferien im Baugewerbe müssen im Voraus angekündigt werden, einschließlich der Daten für die Schließung und die Wiederaufnahme des Betriebs. Geben Sie außerdem an, welche Alternativen im Notfall während dieses Zeitraums zur Verfügung stehen. Verfassen Sie diese Mitteilung einige Tage vor Ihrer Abreise.
Wie sollen Angebotsanfragen am Telefon klassifiziert werden?
Bitten Sie die Kunden, ihre Anfrage per SMS oder E-Mail unter Angabe der Art der Arbeiten und ihrer Adresse zu senden. So können Sie einen gezielten Rückruf vorbereiten, den Auftrag vorab einschätzen und unnötige Anfahrten für Projekte vermeiden, die außerhalb Ihres Einzugsgebiets liegen.
Welche Stimme eignet sich für den telefonischen Empfang bei einem Handwerker?
Eine direkte, seriöse und zugängliche Stimme. Sie soll Kompetenz und Hilfsbereitschaft vermitteln. Voconix bietet testbare KI-Stimmen direkt in Ihren Text und mit menschlichen Stimmen in 5 Sprachen.
Darf man seine Zertifizierungen beim Telefonempfang erwähnen?
Ja, und das ist sehr zu empfehlen. RGE, QualiPac, Qualibat: Diese Zertifizierungen vermitteln den Kunden Vertrauen in Ihre Seriosität und können ihre Entscheidung beeinflussen. Außerdem können sie ihnen dabei helfen, finanzielle Fördermittel für ihre Bauvorhaben zu erhalten.
Welche Wartemusik für einen Handwerker?
Eine positive und dynamische Musik, ohne dabei zu formell zu wirken. Sie soll das Image eines seriösen und reaktionsschnellen Fachmanns widerspiegeln. Der Voconix-Katalog umfasst mehr als 10.000 Titel, die für alle Profile von Handwerkern geeignet sind.
Wie richte ich mit Voconix einen Telefonempfang für Handwerker ein?
Verfassen Sie Ihren Text auf voconix.de, wählen Sie eine Stimme und eine Musik aus und erstellen Sie die Audiodatei mit einem Klick. Laden Sie die Datei herunter und leiten Sie sie an Ihren Telefoninstallateur weiter. Die erste Nachricht ist völlig kostenlos.
Wie viel kostet die Einrichtung eines Telefonempfangs für Handwerker?
Die erste Nachricht ist völlig kostenlos auf voconix.de, ohne Kreditkarte. Speziell auf Handwerker zugeschnittene Angebote sind bereits ab 5 € (ohne MwSt.) pro Monat erhältlich. Siehe Preise.
