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Erstellen Sie in wenigen Sekunden die telefonische Begrüßungsansage für Ihren Online-Shop mit KI-Stimme
Was umfasst Ihr Telefonempfang?
4 Situationen bei der telefonischen Kundenbetreuung spezifisch beim Autohaus
Zwischen dem Fahrzeugverkauf und dem Kundendienst gehen bei einem Autohaus sehr unterschiedliche Anrufe ein. Diese vier Situationen erfordern eine präzise telefonische Betreuung, die den Anrufer an die richtige Abteilung weiterleitet.
Ein Kunde möchte eine Probefahrt buchen
Vor einem Kauf möchten viele Interessenten das Fahrzeug Probe fahren. Ihr Empfangspersonal sollte den Kunden umgehend an einen verfügbaren Verkäufer weiterleiten, um die Probefahrt zu vereinbaren, ohne diesen potenziellen Kunden zu verlieren.
Eine Frage zur Finanzierung oder zur Übernahme
Kredit, Leasing, Inzahlungnahme des Altfahrzeugs: Für diese Fragen ist ein Verkaufsberater zuständig, kein Werkstattexperte. Eine gute Weiterleitung verhindert unnötige Anrufweiterleitungen.
Der Kunde verfolgt die Lieferung seines bestellten Fahrzeugs
Lieferzeit, Vorbereitungsphase, Zulassung: Ein Kunde, der bereits einen Kauf getätigt hat, wünscht sich eine beruhigende Rückmeldung zum Status seines Fahrzeugs während der Lieferung.
Unterscheidung zwischen Verkauf und Kundendienstwerkstatt
Ein Autohaus kümmert sich sowohl um den Fahrzeugverkauf als auch um die Wartung. Eine klare Mitteilung, die diese beiden Dienstleistungen voneinander trennt, verhindert, dass ein potenzieller Käufer wegen einer Ölwechsel-Anfrage warten muss.
Besprechung, Erfassung, Lieferung, Installation. Mehrere Tage Wartezeit und zusätzliche Kosten bei jeder Änderung.
Sie erstellen die Audiodatei in wenigen Sekunden. Ihr Installateur erhält sie direkt.
Gestalten Sie den telefonischen Empfang Ihres Konzession
Mit Voconix, und schon verwandeln Sie mit nur wenigen Klicks eine leere Seite in eine professionelle Audiodatei – ganz ohne Studio und ohne Techniker.
Verfassen Sie Ihren Text
Freitext oder vorformulierte Vorlage für ein Autohaus. Verkauf, Finanzierung, Werkstatt, Öffnungszeiten.
Wählen Sie Ihre Stimme
Zur Auswahl stehen 5 Sprachen, KI-Stimmen, die Sie an Ihrem Text testen können, sowie menschliche Stimmen.
Musik hinzufügen
Über 10.000 Titel. Automatisches Mixen.
Sofortiger Download
Datei, die mit allen Systemen kompatibel ist. Versandfertig.
Schritt 5/6: Auswahl der Musik aus über 10.000 Titeln
Audiodateien zur Einreichung bereit über Ihre Telefonzentrale
Die von Voconix sind ohne Umrüstung mit allen Telefonsystemen von Autohäusern kompatibel.
Audioformate
MP3, WAV, G.711a, G.711u, G.722, G.729. Kompatibel mit allen IP-Telefonanlagen und handelsüblichen Telefonanlagen. Normierter Schallpegel.
Direktlieferung
Geben Sie die Kontaktdaten Ihres Installateurs in Voconix. Ihre Datei wird automatisch übertragen, ohne dass Sie etwas tun müssen.
Gespeicherte Aussprachen
Markennamen, Fahrzeugmodelle: Sobald sie in Voconix, wird die korrekte Aussprache gespeichert und in all Ihren zukünftigen Nachrichten wiederverwendet.
Ein Anruf bei Ihrem Autohaus kann zu einem potenziellen Verkauf führen
Ein Interessent, der bei einem Autohaus anruft, befindet sich oft in der aktiven Phase der Kaufentscheidung: Er vergleicht Modelle, möchte eine Probefahrt vereinbaren oder hat eine Frage zur Finanzierung. Wenn man nicht antwortet oder ihn falsch berät, läuft man Gefahr, dass er sich an das reaktionsschnellste Konkurrenzautohaus wendet.
Eine Begrüßungsnachricht, die den Verkauf vom Servicebereich klar abgrenzt und den Kunden hinsichtlich der Betreuung eines bereits bestellten Fahrzeugs beruhigt, verleiht Ihrem Autohaus ein professionelles Image. Mit Voconix, diese Nachricht ist in wenigen Sekunden erstellt.
Die Besonderheiten der telefonischen Kundenbetreuung im Autohaus
Die Trennung von Verkauf und Werkstatt
Ein Autohaus betreibt zwei sehr unterschiedliche Geschäftsbereiche: den Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen sowie die Wartung in der Werkstatt. Eine Botschaft, die diese Wahl von Anfang an aufzeigt, verhindert, dass ein potenzieller Käufer wegen einer Wartungsfrage warten muss.
Schnelle Reaktion auf Testanfragen
Eine Probefahrt ist oft der entscheidende Schritt vor dem Kauf. Ihre telefonische Kundenbetreuung sollte den Anrufer schnell an einen verfügbaren Verkäufer weiterleiten, ohne einen Interessenten, der bereits kurz vor der Kaufentscheidung steht, warten zu lassen.
Die beruhigende Sendungsverfolgung
Ein Kunde, der bereits einen Vertrag unterzeichnet hat, wartet gespannt auf sein Fahrzeug. Eine Nachricht, in der erklärt wird, wie er den Fortschritt seiner Bestellung (Zulassung, Vorbereitung, Auslieferung) verfolgen kann, verringert die Ungewissheit und verhindert wiederholte Anrufe.
Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner im Vertrieb
Finanzierung, Inzahlungnahme, Garantie, Kundendienst: Jede Anfrage sollte direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden. Eine IVR Ein gut durchdachtes System beschleunigt diesen Prozess, ohne dass für jeden Anruf ein Mitarbeiter eingesetzt werden muss.
Praktische Tipps
Bewährte Praktiken im Empfangsbereich Telefonverkauf im Rahmen einer Konzession
Sechs konkrete Tipps für einen telefonischen Kundenservice, der Anrufe in Verkäufe umwandelt und die Kundenbindung Ihrer Werkstatt stärkt.
Trennen Sie Verkauf und Werkstatt bereits in der Begrüßungsnachricht voneinander
Bieten Sie eine klare Auswahl zwischen Vertrieb und Kundendienst an, um mehrfache Weiterleitungen und Frustration zu vermeiden.
Reagieren Sie schnell auf Anfragen für Probefahrten
Ein Interessent, der ein Fahrzeug Probe fahren möchte, befindet sich in der aktiven Kaufphase. Leiten Sie ihn umgehend an einen verfügbaren Verkäufer weiter.
Beruhigende Informationen zur Sendungsverfolgung
Erläutern Sie, wie ein Kunde den Bearbeitungsstand seines bestellten Fahrzeugs verfolgen kann, ohne mehrmals anrufen zu müssen.
Aktualisieren Sie die Meldung für jeden Geschäftsvorgang
Automobilmesse, Inzahlungnahmeaktion, neue Modellreihe: Passen Sie Ihre Begrüßungsnachricht an jedes wichtige Verkaufsereignis an.
Erwähnen Sie die Finanzierung und die Rücknahme
Falls diese Dienstleistungen angeboten werden, gehen Sie kurz darauf ein, um Interessenten, die gerade wegen dieser Fragen anrufen, die richtige Orientierung zu geben.
Eine dynamische und verkaufsorientierte Stimme
Der Ton sollte die Begeisterung und Professionalität widerspiegeln, die bei einem so bedeutenden Kauf wie dem eines Fahrzeugs erwartet werden.
Telefonische Erreichbarkeit nach Tätigkeitsbereichen
Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen. Wählen Sie Ihren Tätigkeitsbereich aus.
Ergänzen Sie die Sprachkommunikation Ihres Konzession
Ihr telefonischer Empfang ist nur ein Teil Ihrer Kommunikation. Mit Voconix können Sie alle Ihre Ansagen über ein einziges Konto erstellen und verwalten.
Vorab-Abholung beim Vertragshändler
Die erste Ansage, die vor der Weiterleitung zu hören ist. Vermitteln Sie vom ersten Moment an den professionellen und dynamischen Charakter Ihres Showrooms.
Aktualisierung der Vertriebsaktivitäten
Automobilmesse, Inzahlungnahmeangebot, neue Modellreihe: Passen Sie Ihren telefonischen Begrüßungstext für jedes Highlight in wenigen Sekunden an.
Verwalten Sie Verkauf und Werkstatt getrennt
Erstellen und koordinieren Sie die Mitteilungen Ihres Vertriebs und Ihrer Werkstatt über ein einziges Konto.
Anrufbeantworter des Autohauses
Auch wenn Ihr Autohaus geschlossen ist, kann es Öffnungszeiten, aktuelle Angebote und alternative Kontaktmöglichkeiten bekannt geben.
Neuer Vertriebsmitarbeiter oder Vertriebsleiter
Erstellen Sie die Ansage des neuen Leiters sofort, ohne auf ein Tonstudio warten zu müssen.
Finden Sie Ihre alten Nachrichten wieder
Frühere Marketingaktionen, frühere Zeitpläne, frühere Kampagnen: Greifen Sie auf den Verlauf aller Ihrer erstellten Dateien zu.
IVR für Autohäuser
Leiten Sie Ihre Kunden bereits beim ersten Anruf weiter: Verkauf, Finanzierung, Werkstatt – ganz ohne Einsatz einer menschlichen Telefonzentrale.
Geschäftliche Voicemail
Außerhalb der Sprechzeiten: Bitten Sie Ihre Kunden, eine Nachricht zu hinterlassen, und geben Sie dabei einen klaren und professionellen Rückruftermin an.
100% – ein eigenständiges System für Ihren Showroom
Wählen Sie die Stimme, die Musik und den Text aus und erstellen Sie dann Ihre Begrüßungsansage, ohne auf einen externen Dienstleister angewiesen zu sein.
Die Preise
Frei
84 € /Jahr
(10.000 Titel)
180€ /Jahr
/Jahr
Eine Frage?
FAQ: Autohaus
Warum braucht ein Autohaus einen professionellen Telefonservice?
Ein Interessent, der bei einem Autohaus anruft, befindet sich oft in der aktiven Phase der Kaufentscheidung. Eine klare telefonische Begrüßung, die den Anrufer schnell an den richtigen Ansprechpartner weiterleitet, verhindert, dass ein Verkauf zugunsten eines reaktionsschnelleren Konkurrenzautohauses verloren geht.
Wie kann man in der Begrüßungsansage zwischen Anrufen für den Vertrieb und für die Werkstatt unterscheiden?
Bieten Sie gleich zu Beginn der Ansage eine klare Auswahl an: Vertrieb für den Fahrzeugkauf, Werkstatt für Wartung oder Reparatur. Durch diese Trennung lassen sich mehrfache Weiterleitungen vermeiden.
Wie geht man mit telefonischen Anfragen für Probefahrten um?
Leiten Sie den Anrufer umgehend an einen verfügbaren Vertriebsmitarbeiter weiter oder schlagen Sie vor, einen Termin zu vereinbaren. Eine Probefahrt ist oft der entscheidende Schritt vor dem Kauf – schnelles Reagieren ist daher unerlässlich.
Wie kann man einem Kunden hinsichtlich der Lieferung seines bestellten Fahrzeugs Sicherheit geben?
Geben Sie in Ihrer Nachricht an, wie man den Fortschritt der Bestellung verfolgen kann (Registrierung, Bearbeitung, voraussichtlicher Liefertermin), oder verweisen Sie für eine bestimmte Frage an den richtigen Ansprechpartner.
Sollten bei der telefonischen Beratung die Finanzierung und die Rücknahme erwähnt werden?
Ja, sofern diese Dienstleistungen angeboten werden. Erwähnen Sie diese kurz, um Interessenten, die gerade wegen dieser Fragen anrufen, direkt an den richtigen Ansprechpartner im Vertrieb weiterzuleiten.
Welche Stimme eignet sich am besten für die telefonische Begrüßung in einem Autohaus?
Eine dynamische und professionelle Stimme, die die Begeisterung widerspiegelt, die man bei einem größeren Kauf erwartet. Der Tonfall kann verkaufsorientierter sein als in einer regulierten Branche.
Wie lässt sich die Botschaft auf einer Automobilmesse oder bei einer Verkaufsaktion anpassen?
Erstellen Sie mit „https://voconix.fr/“ eine spezielle Meldung, in der der laufende Vorgang erwähnt wird. Denken Sie daran, nach Abschluss des Vorgangs wieder zur Standardmeldung zurückzukehren.
Kann das IVR die Anrufe einer Filiale effizient weiterleiten?
Ja, ein gut konzipiertes IVR-System leitet Anrufe schnell an die Bereiche Verkauf, Finanzierung, Werkstatt und Kundendienst weiter, ohne dass für jeden eingehenden Anruf ein Mitarbeiter an der Telefonzentrale eingesetzt werden muss.
Wie richte ich mit Voconix einen Telefonempfang für ein Autohaus ein?
Verfassen Sie Ihren Text oder verwenden Sie eine vorgefertigte Vorlage, wählen Sie eine von 25 Stimmen aus, fügen Sie bei Bedarf Musik hinzu und laden Sie dann die Audiodatei herunter, die Sie direkt an Ihren Installateur weiterleiten können. Das alles in weniger als 2 Minuten auf https://voconix.fr/.
Wie viel kostet die Einrichtung eines Telefonempfangs für ein Autohaus?
Die erste Nachricht ist kostenlos, eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Die folgenden Tarife richten sich nach dem Nachrichtenaufkommen zwischen Verkauf und Werkstatt. Die Preise finden Sie unter https://voconix.fr/#tarif.
