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Erstellen Sie in wenigen Sekunden die telefonische Begrüßungsansage für Ihr Reisebüro mit KI-Stimme
Was umfasst Ihr Telefonempfang?
4 Situationen bei der telefonischen Kundenbetreuung spezifisch im Reisebüro
Ein Reisebüro erhält Anrufe zu entscheidenden Zeitpunkten im Buchungsablauf: Angebotsanfrage, Reiseänderung, Notfall vor Ort. Diese vier Situationen erfordern einen präzisen und vertrauenerweckenden Umgang am Telefon.
Ein Kunde plant seine Reise und möchte einen Kostenvoranschlag einholen
Die Reisevorbereitungen werden oft abends oder am Wochenende getroffen, wenn das Reisebüro geschlossen ist. Ihr telefonischer Empfang sollte das Interesse des potenziellen Kunden wecken und ihn auf Ihr Anfrageformular oder Ihre Website leiten, um den Kontakt aufrechtzuerhalten.
Ein Kunde möchte seine Reise ändern oder stornieren
Terminänderungen, Stornierungen mit Rückerstattung, Änderung des Reiseziels: Für diese Anfragen gelten vertraglich festgelegte Fristen. Ihre Telefonzentrale muss die Anrufer umgehend an den zuständigen Berater oder an eine spezielle E-Mail-Adresse weiterleiten.
Ein Kunde gerät während seiner Reise in Schwierigkeiten
Probleme vor Ort, Flugausfall, Unterbringungsprobleme: Ein Reisender in Not braucht sofortige Hilfe. Ihr telefonischer Kundendienst außerhalb der regulären Geschäftszeiten muss eine Notrufnummer oder einen speziellen Bereitschaftsdienst angeben.
Die Agentur ist wegen Urlaub oder Fortbildung geschlossen
Jahresurlaub, Fortbildung vor Ort, Fachmesse: In Ihrer telefonischen Ansage sollten Sie das Datum der Wiedereröffnung sowie eine Notrufnummer für Kunden angeben, die sich derzeit auf Reisen befinden.
Besprechung, Erfassung, Lieferung, Installation. Mehrere Tage Wartezeit und zusätzliche Kosten bei jeder Änderung.
Sie erstellen die Audiodatei in wenigen Sekunden. Ihr Installateur erhält sie direkt.
Gestalten Sie den telefonischen Empfang Ihres Reisebüro
Mit Voconix, und schon verwandeln Sie mit nur wenigen Klicks eine leere Seite in eine professionelle Audiodatei – ganz ohne Studio und ohne Techniker.
Verfassen Sie Ihren Text
Freitext oder vorgefertigte Vorlage für Reisebüros. Öffnungszeiten, Notfälle, Kostenvoranschläge, Änderungen, Schließungen.
Wählen Sie Ihre Stimme
Unter 5 Sprachen, testbare KI-Stimmen auf Ihren Text und die verfügbaren menschlichen Stimmen.
Musik hinzufügen
Über 10.000 Titel. Automatisches Mixen.
Sofortiger Download
Datei, die mit allen Systemen kompatibel ist. Versandfertig.
Schritt 5/6: Auswahl der Musik aus über 10.000 Titeln
Audiodateien zur Einreichung bereit über Ihre Telefonzentrale
Die von Voconix sind mit allen Telefonsystemen von Reisebüros kompatibel, ohne dass eine Umstellung erforderlich ist.
Audioformate
MP3, WAV, G.711a, G.711u, G.722, G.729. Kompatibel mit allen IP-Telefonanlagen und Telefonzentralen. Normalisierte Lautstärke für jede Datei.
Direktlieferung
Geben Sie die Kontaktdaten Ihres Installateurs in Voconix damit er die Datei erhält, die bereit ist, auf Ihrer Telefonzentrale hinterlegt zu werden. Mehr erfahren
Gespeicherte Aussprachen
Der Name Ihrer Agentur oder eines schwer auszusprechenden Reiseziels wird einmalig gespeichert in Voconix und in all Ihren zukünftigen Nachrichten wiederverwendet werden.
Der telefonische Kundenservice eines Reisebüros soll Vertrauen wecken und zum Träumen anregen
Ein Kunde, der ein Reisebüro anruft, befindet sich in einer besonderen Gemütsverfassung: Er schmiedet Pläne, träumt, plant. Oder aber er befindet sich in einer dringenden, schwierigen Situation während seiner Reise. Diese beiden Situationen liegen Welten auseinander, und Ihr telefonischer Kundenservice muss in der Lage sein, auf beide einzugehen.
Eine herzliche und inspirierende Botschaft stärkt die Lust, mit Ihrem Reisebüro zu reisen. Eine klare Mitteilung außerhalb der Öffnungszeiten mit einer Notrufnummer gibt Kunden in Not Sicherheit. Mit Voconix, können Sie diese Nachrichten in wenigen Sekunden erstellen und anpassen.
Die Besonderheiten der telefonischen Kundenbetreuung in Reisebüros
Hilfe für Reisende in Not
Ein Reisender, dessen Flug am anderen Ende der Welt gestrichen wird, dessen Unterkunft ausfällt oder der sich in einem medizinischen Notfall befindet, benötigt eine sofortige Antwort. Ihr telefonischer Notdienst außerhalb der regulären Geschäftszeiten muss eine spezielle Notfallnummer für solche Situationen angeben. Dies ist eine moralische und oft auch vertragliche Verpflichtung für Reiseveranstalter, die Pauschalreisen anbieten.
Die Bearbeitung von Stornierungen und Änderungen
Für Stornierungs- und Umbuchungsanträge gelten vertraglich festgelegte Fristen und genaue Rückerstattungsbedingungen. Ein Kunde, der anruft, um seine Reise zu stornieren, muss umgehend an den zuständigen Berater oder an eine spezielle E-Mail-Adresse weitergeleitet werden, wobei ihm die Bearbeitung seines Antrags bestätigt werden muss. Die Fristen können erhebliche finanzielle Auswirkungen haben.
Die Erfassung von Interessenten außerhalb der Geschäftszeiten
Die Reiseplanung erfolgt oft abends oder am Wochenende – also genau dann, wenn das Reisebüro geschlossen ist. Ihr telefonischer Kundenservice sollte diese Nichtverfügbarkeit in eine Chance verwandeln: Leiten Sie den Interessenten zu Ihrem Formular für eine Angebotsanfrage oder auf Ihre Website weiter, damit er dort seine Kontaktdaten und seine Reisewünsche hinterlassen kann.
Sechs Skripte für die telefonische Kundenbegrüßung in Reisebüros
Erstellen Sie in wenigen Sekunden die Audiodatei für Ihren Telefonansagetext als Reisebüro.
Die erste Nachricht ist völlig kostenlos, ganz ohne Kreditkarte.
Praktische Tipps
Bewährte Praktiken im Empfangsbereich telefonisch im Reisebüro
Sechs konkrete Tipps für einen Reise-Telefonservice, der Ihre Kunden weltweit beruhigt und jeden verpassten Anruf in eine Chance verwandelt.
Geben Sie immer eine Hotline-Nummer für Reisende in Not an
Dies ist eine Verpflichtung für Reiseveranstalter. Ihr telefonischer Notdienst außerhalb der Geschäftszeiten muss diese Nummer vorrangig angeben. Ein Reisender, der sich am anderen Ende der Welt in einer Notlage befindet, muss Sie sofort erreichen können.
Erfassen Sie potenzielle Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten
Die Reiseplanung findet oft abends oder am Wochenende statt. Leiten Sie diese Interessenten auf Ihr Formular zur Angebotsanfrage oder auf Ihre Website weiter. Ein Interessent, der seine Kontaktdaten und Wünsche hinterlässt, ist ein Interessent, der wiederkommen wird.
Wählen Sie einen herzlichen und inspirierenden Ton
Der telefonische Kundenservice eines Reisebüros soll Lust auf Reisen machen. Ein begeisterter und herzlicher Ton verstärkt die Reiselust und hebt Ihr Reisebüro von unpersönlichen Online-Plattformen ab.
Geben Sie den Kanal für Änderungen und Stornierungen an
Für Änderungs- und Stornierungsanträge gelten vertraglich festgelegte Fristen. Ihr Telefon-Kundenservice muss die Anrufer umgehend an den richtigen Kanal weiterleiten (E-Mail mit Bearbeitungsnummer), damit Ihr Team die Anfrage fristgerecht bearbeiten kann.
Passen Sie Ihre Botschaft an saisonale Spitzenzeiten an
Januar (Sommerbuchungen), März (Frühlingsferien), Juli (Schulbeginn): In Reisebüros kommt es zu vorhersehbaren Spitzenzeiten. In dieser Hochsaison kann es bei der telefonischen Kundenbetreuung zu längeren Wartezeiten kommen; in diesem Fall können Sie Ihren Kunden ein Online-Formular anbieten. Voconix ermöglicht diese Aktualisierung in wenigen Sekunden.
Erstellen Sie bei Bedarf eine mehrsprachige Nachricht
Wenn Ihre Agentur ausländische Kunden empfängt oder Reisen für ein internationales Publikum anbietet, sollten Sie Ihre telefonische Begrüßung mindestens auf Französisch und Englisch einrichten. Voconix bietet KI- und menschliche Stimmen in 5 Sprachen an.
Telefonische Erreichbarkeit nach Tätigkeitsbereichen
Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen. Wählen Sie Ihren Tätigkeitsbereich aus.
Ergänzen Sie die Sprachkommunikation Ihres Reisebüro
Reise-Vorab-Abholung
Der erste Ton, den Ihre Kunden hören, bevor sie weitergeleitet werden. Schaffen Sie sofort eine herzliche und inspirierende Atmosphäre, die Lust auf eine Reise macht.
Aktualisierung bei Notfällen oder Nachfragespitzen
Flugausfall, Krisensituation, Buchungsspitzen: Passen Sie Ihren telefonischen Kundenservice umgehend an, um Ihre Kunden zu informieren und zu beruhigen.
Verwalten Sie alle Ihre Reisemeldungen
Allgemeine Anrufe, Reisehilfe, Urlaub, saisonale Spitzenzeiten: Die gesamte Telefonkommunikation Ihrer Agentur wird in Voconix zentral verwaltet.
Anrufbeantworter von Unternehmen
Auch wenn sie geschlossen ist, können Sie kommunizieren (Öffnungszeiten, Anlaufstellen ...), ohne zwangsläufig eine Nachricht zu hinterlegen.
Neuer Reiseberater
Verfassen Sie umgehend die Nachricht des neuen Beraters und achten Sie dabei darauf, denselben Stil und denselben Ton wie im Rest der Agentur beizubehalten.
Finden Sie Ihre alten Nachrichten wieder
Alte Nachrichten zur Hochsaison, abgelaufene Sonderangebote, alte Support-Nummern: Hier finden Sie alle Ihre Nachrichten im Voconix-Verlauf.
IVR für Reisebüros
Leiten Sie Ihre Kunden bereits beim ersten Anruf weiter: Angebotsanfrage, Reiseänderung, Reisehilfe, Reklamation, Auskünfte.
Voicemail des Beraters
Ob bei einem Termin, einer Schulung vor Ort oder auf Dienstreise: Bitten Sie Ihre Kunden, ihre Kontaktdaten und ihre Aktennummer anzugeben.
100% – die eigenständige Lösung für Ihre Agentur
Wählen Sie die Stimme, die Musik und den Text aus und erstellen Sie dann sofort Ihre Telefonansage für die Reise – ganz ohne Studio.
Die Preise
Frei
84 € /Jahr
(10.000 Titel)
180€ /Jahr
/Jahr
Eine Frage?
FAQ: Reisebüro
Durchsuchen Sie die FAQs und finden Sie Antworten auf Ihre Fragen.
Warum ist der telefonische Kundenservice für ein Reisebüro wichtig?
Ein Reisebüro erhält Anrufe aus den unterschiedlichsten Situationen: ein Interessent, der von einer Reise träumt, ein Kunde, der seine Reisedaten ändern möchte, oder ein Reisender, der im Ausland in Schwierigkeiten geraten ist. Ihr telefonischer Kundenservice muss auf diese drei Situationen mit dem richtigen Ton und den richtigen Informationen reagieren.
Wie geht man mit Kunden um, die während ihrer Reise in Schwierigkeiten geraten?
Ihr telefonischer Kundendienst außerhalb der Geschäftszeiten muss eine rund um die Uhr erreichbare Hotline-Nummer angeben. Dies ist für Reiseveranstalter verpflichtend. Ein Reisender in Not muss Sie unabhängig von der Uhrzeit sofort erreichen können.
Wie sollen Stornierungsanfragen im telefonischen Kundenservice weitergeleitet werden?
Geben Sie eine spezielle E-Mail-Adresse an und weisen Sie darauf hin, dass die Aktennummer anzugeben ist. So kann Ihr Team die Anfrage auch außerhalb der Öffnungszeiten innerhalb der vertraglich vereinbarten Fristen bearbeiten. Mit Voconix, diese Meldung wird innerhalb weniger Sekunden aktualisiert.
Wie kann man Interessenten gewinnen, die außerhalb der Geschäftszeiten anrufen?
Leiten Sie sie zu Ihrem Online-Angebotsformular oder zu Ihrer E-Mail-Adresse weiter und bitten Sie sie ausdrücklich, ihre Reisewünsche zu beschreiben. Ein Interessent, der seine Kontaktdaten und sein gewünschtes Reiseziel angibt, ist ein Interessent, den Sie am nächsten Morgen mit einem maßgeschneiderten Angebot kontaktieren können.
Braucht ein Reisebüro einen mehrsprachigen Telefonservice?
Wenn Sie internationale Gäste empfangen oder Reisen für ausländische Kunden in Frankreich anbieten, dann ja. Der Empfang sollte mindestens auf Französisch und Englisch erfolgen. Voconix bietet KI- und menschliche Stimmen in 5 Sprachen an.
Welche Stimme eignet sich für den telefonischen Kundenservice eines Reisebüros?
Eine herzliche, dynamische und inspirierende Stimme, die Lust auf Reisen macht. Sie soll die Begeisterung für das Reisen und die Qualität des Service widerspiegeln. Voconix bietet testbare KI-Stimmen direkt in Ihren Text und mit menschlichen Stimmen in 5 Sprachen.
Welche Wartemusik eignet sich für ein Reisebüro?
Musik, die an Reisen und das Entfliehen aus dem Alltag erinnert: Weltmusik, Ambient-Musik mit positiver Stimmung. Sie soll beim Anrufer die Lust auf eine Reise wecken. Der Voconix-Katalog umfasst mehr als 10.000 Titel, aus denen Sie die Musik finden können, die zum Charakter Ihrer Agentur passt.
Wie lässt sich die telefonische Kundenbetreuung in Zeiten hoher Buchungszahlen bewältigen?
Im Januar (Sommerbuchungen) und im März (Frühlingsferien) steigt das Anrufaufkommen stark an. Ihr Telefon-Kundenservice kann darauf hinweisen, dass es zu längeren Wartezeiten als üblich kommen kann, und ein Online-Formular für Angebotsanfragen anbieten. Dies verringert Frustrationen und verbessert die Nachverfolgung.
Wie richte ich mit Voconix einen Telefonempfang für ein Reisebüro ein?
Verfassen Sie Ihren Text auf voconix.de, wählen Sie eine Stimme und eine Musik aus und erstellen Sie die Audiodatei mit einem Klick. Laden Sie die Datei herunter und leiten Sie sie an Ihren Telefoninstallateur weiter. Die erste Nachricht ist völlig kostenlos.
Wie viel kostet die Einrichtung eines Telefonempfangs für ein Reisebüro?
Die erste Nachricht ist völlig kostenlos auf voconix.de, ohne Kreditkarte. Für Reisebüros gibt es passende Angebote ab 5 € (ohne MwSt.) pro Monat. Siehe Preise.
