Testen Sie kostenlos
Erstellen Sie in wenigen Sekunden die telefonische Begrüßungsansage für Ihre Autowerkstatt mit KI-Stimme
Was umfasst Ihr Telefonempfang?
4 Situationen bei der telefonischen Kundenbetreuung spezifisch in der Autowerkstatt
Eine Autowerkstatt erhält Anrufe von Kunden in den unterschiedlichsten Situationen: dringende Pannen, Kostenvoranschlagsanfragen, Terminvereinbarungen oder Nachfragen zum Reparaturstatus eines Fahrzeugs. Diese vier Situationen erfordern einen reaktionsschnellen und vertrauenerweckenden Umgang am Telefon.
Ein Kunde hat eine Störung und sucht Hilfe
Eine Panne unterwegs ist eine Stresssituation. Ihre telefonische Kundenbetreuung muss sofort mitteilen, ob Sie einen Pannendienst anbieten, zu welchen Zeiten dieser verfügbar ist und welche Nummer im Notfall anzurufen ist.
Die Mechaniker sind alle in der Werkstatt
Zu den Stoßzeiten sind alle Mitarbeiter im Außendienst unterwegs. Ihr telefonischer Kundenservice sollte den Anrufern mitteilen, wann sie zurückrufen können, um einen Berater zu erreichen, und ihnen für Angebotsanfragen eine E-Mail-Adresse oder ein Online-Formular anbieten.
Ein Kunde möchte wissen, wie es um sein Fahrzeug steht
Ein Fahrzeug, das in der Werkstatt steht, sorgt für Unruhe. Ihr telefonischer Kundenservice sollte die Kunden an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten und die Zeiten angeben, zu denen sie sich wegen des Standes der Reparatur erkundigen können.
Die Werkstatt ist am Wochenende und an Feiertagen geschlossen.
Samstagnachmittags geschlossen, Feiertage im Baugewerbe, Brückentage: Ihr telefonischer Kundenservice muss das Datum der Wiedereröffnung angeben und im Falle einer dringenden Störung die in der Region verfügbaren Alternativen nennen.
Besprechung, Erfassung, Lieferung, Installation. Mehrere Tage Wartezeit und zusätzliche Kosten bei jeder Änderung.
Sie erstellen die Audiodatei in wenigen Sekunden. Ihr Installateur erhält sie direkt.
Gestalten Sie den telefonischen Empfang Ihres Autowerkstatt
Mit Voconix, und schon verwandeln Sie mit nur wenigen Klicks eine leere Seite in eine professionelle Audiodatei – ganz ohne Studio und ohne Techniker.
Verfassen Sie Ihren Text
Freitext oder vorgefertigte Vorlage für eine Autowerkstatt. Öffnungszeiten, Pannenhilfe, Kostenvoranschläge, Fahrzeugverfolgung, Schließzeiten.
Wählen Sie Ihre Stimme
Unter 5 Sprachen, testbare KI-Stimmen auf Ihren Text und die verfügbaren menschlichen Stimmen.
Musik hinzufügen
Über 10.000 Titel. Automatisches Mixen.
Sofortiger Download
Datei, die mit allen Systemen kompatibel ist. Versandfertig.
Schritt 5/6: Auswahl der Musik aus über 10.000 Titeln
Audiodateien zur Einreichung bereit über Ihre Telefonzentrale
Die von Voconix sind ohne Umrüstung mit allen in Kfz-Werkstätten verwendeten Telefonsystemen kompatibel.
Audioformate
MP3, WAV, G.711a, G.711u, G.722, G.729. Kompatibel mit allen IP-Telefonanlagen und Telefonzentralen. Normalisierte Lautstärke für jede Datei.
Direktlieferung
Geben Sie die Kontaktdaten Ihres Installateurs in Voconix damit er die Datei erhält, die bereit ist, auf Ihrer Telefonzentrale hinterlegt zu werden. Mehr erfahren
Gespeicherte Aussprachen
Der Name Ihrer Werkstatt oder einer schwer auszusprechenden Automarke wird einmalig gespeichert in Voconix und in all Ihren zukünftigen Nachrichten wiederverwendet werden.
Ein Kunde mit einer Panne hat keine Zeit zu warten
Eine Autowerkstatt erhält Anrufe von Kunden in sehr unterschiedlichen Situationen: vom gelassenen Kunden, der einen Termin für eine Hauptuntersuchung vereinbart, von demjenigen, der einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur wünscht, und von demjenigen, der mit einer Panne am Straßenrand steht und eine sofortige Antwort benötigt. Ihr telefonischer Kundenservice muss diesen drei Situationen gerecht werden, ohne einen dieser Kunden zu verlieren.
Mit Voconix, können Sie in wenigen Sekunden einen professionellen Telefonansagetext für Ihre Werkstatt erstellen und diesen direkt an Ihren Telefonanbieter weiterleiten.
Die Besonderheiten der telefonischen Kundenbetreuung in einer Autowerkstatt
Pannenhilfe und Notfälle
Wenn Ihre Werkstatt einen Pannendienst anbietet, muss dies in Ihrer telefonischen Auskunft außerhalb der Öffnungszeiten zusammen mit der Notrufnummer angegeben werden. Ein Kunde mit einer Panne, der diese Information in Ihrer Ansage nicht findet, wird einen Mitbewerber anrufen. Wenn Sie keinen Pannendienst anbieten, verweisen Sie ihn auf regionale Pannendienste wie den 3639.
Die Verwaltung von Angeboten und Informationsanfragen
Ein Kunde, der einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur anfordert, kann nicht immer warten, bis Sie den Anruf entgegennehmen. Ihr telefonischer Kundenservice sollte daher alternative Kontaktmöglichkeiten für Kostenvoranschlagsanfragen anbieten: E-Mail, Online-Formular, SMS. Diese Informationen reduzieren wiederholte Anrufe und gewährleisten die Nachverfolgung aller Anfragen.
Verfolgung der in Reparatur befindlichen Fahrzeuge
Ein Fahrzeug, das in der Werkstatt steht, bereitet seinem Besitzer Sorgen. Ihr telefonischer Kundenservice sollte die Zeitfenster angeben, in denen Kunden anrufen können, um sich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen, damit nicht stündlich Anrufe in der Werkstatt eingehen.
Sechs Skripte für den telefonischen Empfang in einer Autowerkstatt
Erstellen Sie in wenigen Sekunden die Audiodatei für Ihren Telefonansagetext für Ihre Autowerkstatt.
Die erste Nachricht ist völlig kostenlos, ganz ohne Kreditkarte.
Praktische Tipps
Bewährte Praktiken im Empfangsbereich Telefonat in einer Autowerkstatt
Sechs konkrete Tipps für einen professionellen Telefonempfang in Ihrer Werkstatt, der Ihre Kunden beruhigt und keine Gelegenheit ungenutzt lässt.
Geben Sie bei dringenden Störungen immer eine Lösung an
Unabhängig davon, ob Sie einen Pannendienst anbieten oder nicht, muss Ihr telefonischer Kundendienst außerhalb der Geschäftszeiten eine Lösung für Kunden mit einer Panne bereitstellen: Ihre Bereitschaftsnummer, eine Partnerwerkstatt oder die Nummer des regionalen Pannendienstes. Ein Kunde mit einer Panne, für den keine Lösung gefunden wird, ist ein endgültig verlorener Kunde.
Bieten Sie einen Kontaktkanal für Kostenvoranschläge an
Ein Kunde, der einen Kostenvoranschlag anfordert, kann nicht immer am nächsten Tag zurückrufen. Ihr telefonischer Kundenservice sollte daher eine E-Mail-Adresse oder ein Online-Formular für Kostenvoranschlagsanfragen angeben. Dies reduziert wiederholte Anrufe und gewährleistet die Nachverfolgung aller Verkaufschancen.
Geben Sie die Zeitfenster für die Fahrzeugüberwachung an
Ein Fahrzeughalter, dessen Fahrzeug gerade in der Werkstatt ist, ruft möglicherweise mehrmals täglich an. Wenn Sie in Ihrem Telefonansage die Zeiten angeben, zu denen Rückrufe erfolgen, lassen sich Unterbrechungen in der Werkstatt reduzieren und dem Kunden die Gewissheit geben, dass sein Fahrzeug gut betreut wird.
Aktualisieren Sie Ihre Nachricht während der BTP-Feiertage
Die kollektiven Betriebsferien im Hoch- und Tiefbau betreffen auch zahlreiche Kfz-Werkstätten. Während dieser Zeit sollte Ihr telefonischer Kundenservice deutlich auf das Datum der Wiederaufnahme des Betriebs sowie auf Alternativen für Notfälle hinweisen. Mit Voconix, dieses Update dauert ein paar Sekunden.
Wählen Sie einen professionellen und vertrauenerweckenden Ton
Ein Kunde, dessen Auto eine Panne hat, befindet sich in einer Stresssituation. Ihr Umgang am Telefon sollte Kompetenz und Zuverlässigkeit vermitteln. Ein seriöser und direkter Ton weckt Vertrauen und zeigt, dass Sie sich gut um das Fahrzeug Ihres Kunden kümmern werden.
Geben Sie Ihre Fachgebiete an, falls Sie zugelassen sind
Zugelassene Werkstatt für alle Marken, Markenspezialist, Kfz-Prüfstelle: Wenn Sie über Zulassungen oder Spezialisierungen verfügen, erwähnen Sie diese in Ihrer telefonischen Begrüßung, um Ihre Werkstatt von anderen abzuheben und Kunden anzusprechen, die einen Experten suchen.
Telefonische Erreichbarkeit nach Tätigkeitsbereichen
Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen. Wählen Sie Ihren Tätigkeitsbereich aus.
Ergänzen Sie die Sprachkommunikation Ihres Autowerkstatt
Garagen-Vorab-Freigabe
Der erste Ton, den Ihre Kunden hören, bevor sie weitergeleitet werden. Schaffen Sie sofort eine professionelle und beruhigende Atmosphäre, die Vertrauen weckt.
Aktualisierung: Notfall oder Urlaub
Störung behoben, Baugewerbe-Urlaub, außerplanmäßige Schließung: Aktualisieren Sie Ihren Telefonansagetext umgehend, um Ihre Kunden zu informieren.
Verwalten Sie alle Ihre Werkstattnachrichten
Allgemeiner Empfang, Pannenhilfe, Fahrzeugverfolgung, Urlaub: Die gesamte Kommunikation Ihrer Werkstatt wird in Voconix zentral verwaltet.
Anrufbeantworter von Unternehmen
Auch wenn sie geschlossen ist, können Sie kommunizieren (Öffnungszeiten, Anlaufstellen ...), ohne zwangsläufig eine Nachricht zu hinterlegen.
Neuer Mechaniker oder Verantwortlicher
Verfassen Sie die Begrüßungsnachricht für den neuen Mitarbeiter sofort und passen Sie dabei den Stil und den Ton an den Rest der Werkstatt an.
Finden Sie Ihre alten Nachrichten wieder
Geänderte Öffnungszeiten, neue Spezialität, alte Urlaubsnachricht: Finden Sie alle Ihre Nachrichten im Voconix-Verlauf wieder und nutzen Sie sie erneut.
IVR-System für Autowerkstätten
Leiten Sie Ihre Kunden bereits beim ersten Anruf weiter: Pannenhilfe, Terminvereinbarung, Kostenvoranschlag, Fahrzeugverfolgung, Hauptuntersuchung.
Voicemail der Werkstatt
Ob in der Werkstatt, unterwegs oder im Urlaub: Bitten Sie Ihre Kunden, ihren Namen, ihr Kennzeichen und die Art der Panne oder ihres Anliegens anzugeben.
100% – ein eigenständiges Gerät für Ihre Garage
Wählen Sie die Stimme, die Musik und den Text aus und erstellen Sie dann sofort Ihre Telefonansage für die Werkstatt – ganz ohne Tonstudio.
Die Preise
Frei
84 € /Jahr
(10.000 Titel)
180€ /Jahr
/Jahr
Eine Frage?
FAQ: Autowerkstatt
Durchsuchen Sie die FAQs und finden Sie Antworten auf Ihre Fragen.
Warum ist der telefonische Kundenservice für eine Autowerkstatt wichtig?
Eine Werkstatt erhält Anrufe von Kunden in den unterschiedlichsten Situationen, von denen einige dringend sind. Ein Kunde mit einer Panne, der bei Ihrer Telefonzentrale keine Antwort erhält, wendet sich an einen Mitbewerber. Eine präzise Telefonzentrale, die Anrufe an die Pannenhilfe, die Kostenvoranschlagsabteilung und die Fahrzeugverfolgung weiterleitet, lässt keine Gelegenheit ungenutzt.
Wie geht man mit Anrufen im Falle einer dringenden Störung um?
Ihr telefonischer Bereitschaftsdienst außerhalb der Geschäftszeiten sollte angeben, ob Sie einen Pannendienst anbieten und die Nummer des Bereitschaftsdienstes nennen, oder andernfalls an einen regionalen Pannendienst weiterleiten. Mit Voconix, diese Meldung wird je nach Ihrer Verfügbarkeit innerhalb weniger Sekunden aktualisiert.
Wie sollen Angebotsanfragen im telefonischen Kundenservice weitergeleitet werden?
Geben Sie eine E-Mail-Adresse oder ein Online-Formular für Angebotsanfragen an. Ein Kunde, der seine Anfrage per E-Mail senden kann, ohne darauf warten zu müssen, dass Sie abheben, wird nicht zehnmal zurückrufen. So können Sie alle Anfragen im Blick behalten, auch wenn die Werkstatt auf Hochtouren läuft.
Sollte während der Ferien im Baugewerbe eine andere Botschaft vermittelt werden?
Ja. Die branchenweiten Betriebsferien sind Zeiträume, in denen viele Kunden versuchen, ihre Werkstatt zu erreichen. Ihr Telefonanschluss muss die Schließungsdaten, das Datum der Wiederaufnahme des Betriebs sowie Alternativen für den Fall eines mechanischen Notfalls angeben.
Welche Stimme eignet sich für den telefonischen Kundenservice einer Autowerkstatt?
Welche Wartemusik eignet sich für eine Autowerkstatt?
Eine dynamische und moderne Musik, die weder zu förmlich noch zu locker wirkt. Sie soll das Image einer professionellen und reaktionsschnellen Werkstatt widerspiegeln. Der Voconix-Katalog umfasst mehr als 10.000 Titel, die für alle Positionierungen geeignet sind.
Wie kündigt man am Telefon ein Fachgebiet oder eine Zulassung an?
Geben Sie in der Nachricht einfach Ihre Zulassung oder Ihr Spezialgebiet an: «Vertragshändler [Marke]» oder «Spezialist für Elektrofahrzeuge». Das hebt Ihre Werkstatt von anderen ab und zieht Kunden an, die einen Experten für ihr Fahrzeug suchen.
Wie gestaltet man den telefonischen Empfang am Wochenende?
Falls Ihre Werkstatt am Samstagnachmittag oder am Sonntag geschlossen ist, sollte dies in Ihrer telefonischen Ansage deutlich angegeben werden, zusammen mit den Öffnungszeiten am nächsten Werktag und einer Notrufnummer für Pannen. Eine auf das Wochenende abgestimmte Ansage verringert die Frustration der Kunden.
Wie richte ich mit Voconix einen telefonischen Empfang für eine Autowerkstatt ein?
Verfassen Sie Ihren Text auf voconix.de, wählen Sie eine Stimme und eine Musik aus und erstellen Sie die Audiodatei mit einem Klick. Laden Sie die Datei herunter und leiten Sie sie an Ihren Telefoninstallateur weiter. Die erste Nachricht ist völlig kostenlos.
Wie viel kostet die Einrichtung eines Telefonempfangs für eine Autowerkstatt?
Die erste Nachricht ist völlig kostenlos auf voconix.de, ohne Kreditkarte. Für Autowerkstätten gibt es passende Angebote ab 5 € zzgl. MwSt. pro Monat. Siehe Preise.
