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Erstellen Sie in wenigen Sekunden die telefonische Begrüßungsansage für Ihren Online-Shop mit KI-Stimme
Was umfasst Ihr Telefonempfang?
4 Situationen bei der telefonischen Kundenbetreuung spezifisch bei der Bank
Ein Kunde, der seine Bankfiliale anruft, tut dies selten aus Spaß. In diesen vier Situationen ist ein präziser, vertrauenserweckender und beruhigender Umgang am Telefon gefragt.
Verlorene oder gestohlene Bankkarte
Das ist der dringendste Anruf, den eine Agentur erhält. Der Anrufer muss sofort erfahren, ob es eine rund um die Uhr erreichbare Sperrnummer gibt, die sich von der Nummer der Agentur selbst unterscheidet.
Der übliche Berater ist gerade in einer Besprechung
Die Berater stehen nach Terminvereinbarung den größten Teil des Tages zur Verfügung. Ihr Telefonempfang sollte den Anrufer darüber informieren, wie er einen anderen Ansprechpartner oder die allgemeine Zentrale erreichen kann, ohne ihn unnötig warten zu lassen.
Die Filiale ist geschlossen oder hat verkürzte Öffnungszeiten
Viele Agenturen haben montags geschlossen oder verkürzen an manchen Nachmittagen ihre Öffnungszeiten. Wenn Sie die genauen Tage und Uhrzeiten angeben, ersparen Sie Ihren Kunden unnötige Wege.
Eine Frage erfordert eine vertrauliche Antwort
Kontoinformationen dürfen niemals in einer automatischen Nachricht mitgeteilt werden. Der Tonfall sollte Vertrauen in die Sicherheit vermitteln, ohne dabei jemals persönliche Daten zu erwähnen.
Besprechung, Erfassung, Lieferung, Installation. Mehrere Tage Wartezeit und zusätzliche Kosten bei jeder Änderung.
Sie erstellen die Audiodatei in wenigen Sekunden. Ihr Installateur erhält sie direkt.
Gestalten Sie den telefonischen Empfang Ihres Bank
Mit Voconix, und schon verwandeln Sie mit nur wenigen Klicks eine leere Seite in eine professionelle Audiodatei – ganz ohne Studio und ohne Techniker.
Verfassen Sie Ihren Text
Freitext oder vorformulierte Vorlage für eine Bankfiliale. Sperrnummer, Öffnungszeiten, Zuweisung zu einem Berater.
Wählen Sie Ihre Stimme
Zur Auswahl stehen 5 Sprachen, KI-Stimmen, die Sie an Ihrem Text testen können, sowie menschliche Stimmen.
Musik hinzufügen
Über 10.000 Titel. Automatisches Mixen.
Sofortiger Download
Datei, die mit allen Systemen kompatibel ist. Versandfertig.
Schritt 5/6: Auswahl der Musik aus über 10.000 Titeln
Audiodateien zur Einreichung bereit über Ihre Telefonzentrale
Die von Voconix sind mit allen Telefonsystemen in Bankfilialen kompatibel, ohne dass eine Umstellung erforderlich ist.
Audioformate
MP3, WAV, G.711a, G.711u, G.722, G.729. Kompatibel mit allen IP-Basisstationen, Callcentern und Telefonzentralen im Bankwesen. Normalisierter Schallpegel.
Direktlieferung
Geben Sie die Kontaktdaten Ihres Installateurs in Voconix. Ihre Datei wird automatisch übertragen, ohne dass Sie etwas tun müssen.
Gespeicherte Aussprachen
Bankabkürzungen, Produktnamen, Finanzakronyme: Sobald sie in Voconix, wird die korrekte Aussprache gespeichert und in all Ihren zukünftigen Nachrichten wiederverwendet.
Ein Anruf bei der Bank ist selten unbedeutend
Ein Kunde, der seine Bankfiliale anruft, tut dies oft aus einem bestimmten Anlass: verlorene Karte, dringende Überweisung, Frage zu einer ungewöhnlichen Transaktion. Der Anruf erfolgt aufgrund einer Situation, die eine schnelle und beruhigende Antwort erfordert, nicht aus Neugier.
Wenn die Agentur nicht antwortet oder die Begrüßungsansage unverständlich ist, wächst die Besorgnis des Kunden. Eine klare Ansage, die die Agentur sofort identifiziert und an den richtigen Ansprechpartner weiterleitet, beruhigt den Anrufer augenblicklich. Mit Voconix, diese Nachricht ist in wenigen Sekunden erstellt.
Die Besonderheiten der telefonischen Kundenbetreuung in einer Bankfiliale
Die Notfall-Kreditkarte hat oberste Priorität
Dies ist der erste Punkt, der in jeder Mitteilung einer Bankfiliale klargestellt werden muss. Falls es eine Sperrnummer für Karten gibt – die in der Regel rund um die Uhr erreichbar ist und sich von der Filialnummer unterscheidet –, muss diese vorrangig angegeben werden, noch vor den Öffnungszeiten.
Die Weichenstellung für die richtigen Dienstleistungen
Immobilienkredite, Sparprodukte, Versicherungen, Firmenkundengeschäft: Eine Filiale deckt oft mehrere Bereiche ab, für die jeweils eigene Berater zuständig sind. Eine effektive Ansage leitet den Anrufer zum richtigen Ansprechpartner weiter, anstatt ihn in einer allgemeinen Warteschlange hängen zu lassen.
Die Vertraulichkeit der bereitgestellten Informationen
Die telefonische Begrüßungsansage darf niemals – auch nicht indirekt – persönliche Angaben zu einem Konto bestätigen oder dementieren. Die Aufgabe der automatischen Ansage beschränkt sich auf die Weiterleitung; sie dient keinesfalls der Weitergabe von Informationen, die unter das Bankgeheimnis fallen.
Die Komplementarität mit dem SVI und den Steuerungen
Viele gängige Vorgänge (Kontostand, letzte Transaktionen) können an einen interaktives Sprachmenü oder zur mobilen App. Die Begrüßungsansage kann auf diese Kanäle verweisen, um die besetzte Telefonzentrale zu entlasten.
Praktische Tipps
Bewährte Praktiken im Empfangsbereich Telefonbanking
Sechs konkrete Punkte für einen telefonischen Kundenservice im Bankwesen, der Ihren Kunden Sicherheit vermittelt und ihre Privatsphäre schützt.
Zunächst die Kartennummer
Noch vor den Öffnungszeiten, noch vor allem anderen: Wenn Ihr Unternehmen eine Notrufnummer für Kreditkarten anbietet, muss diese als erste Angabe genannt werden.
Aktualisieren Sie die Meldung bei jeder Änderung
Neue Öffnungszeiten, geänderte Ruhetage, abwesender Berater: Aktualisieren Sie die Begrüßungsnachricht, sobald sich etwas ändert.
Geben Sie niemals Kontoinformationen preis
Keine Bestätigung, Widerlegung oder Hinweise zu einem Kundenkonto, auch nicht auf ausdrückliche Anfrage. Das Bankgeheimnis gilt auch für automatische Nachrichten.
Leiten Sie einfache Vorgänge auf digitale Kanäle um
Kontostand, letzte Transaktionen, Bankverbindung: Diese Anfragen können an die App weitergeleitet werden oder das SVI um die Telefonzentrale zu entlasten.
Geben Sie eine realistische Frist für die Erinnerung an
Falls der Anrufer eine Nachricht hinterlassen muss, geben Sie an, innerhalb welcher Frist sich ein Berater bei ihm melden wird. Eine klare Zusage verringert die Unsicherheit und vermeidet wiederholte Anrufe.
Eine ruhige, sachliche Stimme
Der Ton sollte die Seriosität und Stabilität widerspiegeln, die man von einem Finanzinstitut erwartet. Vermeiden Sie einen zu kommerziellen oder zu lockeren Ton.
Telefonische Erreichbarkeit nach Tätigkeitsbereichen
Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen. Wählen Sie Ihren Tätigkeitsbereich aus.
Ergänzen Sie die Sprachkommunikation Ihres Bank
Vorab-Anruf bei der Bank
Die erste Nachricht, die vor der Verbindung zu hören ist. Vermitteln Sie sofort Vertrauen in die Sicherheit und die Identität Ihrer Agentur.
Aktualisierte Notrufnummer auf der Karte
Aktualisieren Sie Ihre Meldung umgehend, falls sich die Sperrnummer der Karte ändert oder ein neues Verfahren eingeführt wird.
Verwalten Sie alle Nachrichten im Netzwerk
Zentrale, Berater, Notrufnummer: Erstellen und vereinheitlichen Sie alle Ansagen Ihres Filialnetzes über ein einziges Konto.
Anrufbeantworter der Agentur
Auch wenn Ihre Filiale geschlossen ist, kann sie Öffnungszeiten, eine Notrufnummer und alternative Kontaktmöglichkeiten bekannt geben.
Neuer Berater oder Filialleiter
Erstellen Sie die Ansage des neuen Leiters sofort, ohne auf ein Tonstudio warten zu müssen.
Finden Sie Ihre alten Nachrichten wieder
Alte Kampagnenmitteilungen, alte Verfahren, alte Zeitpläne: Greifen Sie auf den Verlauf aller Ihrer erstellten Dateien zu.
IVR für Bankfilialen
Leiten Sie Ihre Kunden bereits beim ersten Anruf weiter: Karten-Notfall, Beratung, Online-Dienste – ohne einen Mitarbeiter hinzuziehen zu müssen.
Voicemail des Beraters
Außerhalb der Sprechzeiten: Bitten Sie Ihre Kunden, eine Nachricht zu hinterlassen, und geben Sie dabei einen klaren und professionellen Rückruftermin an.
100 eigenständige %-Lösungen für Ihre Filiale
Wählen Sie die Stimme, die Musik und den Text aus und erstellen Sie dann Ihre Begrüßungsansage, ohne auf einen externen Dienstleister angewiesen zu sein.
Die Preise
Frei
84 € /Jahr
(10.000 Titel)
180€ /Jahr
/Jahr
Eine Frage?
FAQ: Bank
Warum braucht eine Bank einen professionellen Telefonempfang?
Ein Kunde, der seine Bankfiliale anruft, tut dies oft in einer Notsituation oder aus Sorge: verlorene Karte, zu bestätigende Überweisung, Frage zu einer Transaktion. Ein klarer und beruhigender Empfang am Telefon mindert die Angst des Anrufers und stärkt das Vertrauen in das Institut, noch bevor ein Berater den Anruf entgegennimmt.
Muss die Sperrnummer der Karte in der Begrüßungsnachricht angegeben werden?
Ja, das hat oberste Priorität. Wenn Ihre Filiale über eine rund um die Uhr erreichbare Sperr-Hotline verfügt, muss diese ganz am Anfang der Ansage genannt werden, noch vor den Öffnungszeiten der Filiale.
Können Kontoinformationen per automatischer Nachricht übermittelt werden?
Nein, auf keinen Fall. Das Bankgeheimnis gilt auch für die Begrüßungsansage. Ein automatisiertes System darf keinerlei Bestätigung, Widerlegung oder Hinweis auf ein Kundenkonto preisgeben, selbst wenn der Anrufer ausdrücklich darum bittet.
Wie lassen sich die flexiblen Öffnungszeiten einer Bankfiliale handhaben?
Mit „https://voconix.fr/“ aktualisieren Sie Ihre Meldung in wenigen Sekunden, sobald sich ein Fahrplan ändert. Die erstellte Datei wird sofort an Ihren Installateur übermittelt – ohne Verzögerung und ohne zusätzliche Kosten.
Welche Rückruffrist soll angegeben werden, wenn der Berater nicht erreichbar ist?
Eine konkrete und realistische Zusage, in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden. Das beruhigt den Anrufer und verringert die Anzahl wiederholter Anrufe aus Ungeduld.
Welche Stimme eignet sich am besten für den telefonischen Kundenservice einer Bank?
Eine ruhige, klare und seriöse Stimme, die Vertrauen und Stabilität vermittelt. Vermeiden Sie einen zu kommerziellen oder zu lockeren Tonfall, der dem erwarteten Image eines Finanzinstituts nicht gerecht wird.
Wie lässt sich die Botschaft bei einem Wechsel des Beraters oder der Führungskraft anpassen?
Erstellen Sie sofort eine neue Ansage mit „https://voconix.fr/“, ohne auf ein Tonstudio warten zu müssen. Die Änderung kann innerhalb weniger Minuten wirksam werden.
Kann das interaktive Sprachdialogsystem (SVI) die menschliche Telefonzentrale einer Bankfiliale ersetzen?
Der SVI kann einfache Anfragen bearbeiten (Kontostand, letzte Transaktionen, Weiterleitung an eine Abteilung), darf jedoch bei heiklen Vorgängen oder Notfällen wie dem Verlust einer Karte keinesfalls an die Stelle eines Beraters treten.
Wie richtet man mit Voconix einen telefonischen Empfang für eine Bank ein?
Verfassen Sie Ihren Text oder verwenden Sie eine vorgefertigte Vorlage, wählen Sie eine Stimme aus den 25 verfügbaren Optionen aus, fügen Sie bei Bedarf Musik hinzu und laden Sie dann die Audiodatei herunter, die Sie direkt an Ihren Installateur weiterleiten können. Das alles in weniger als 2 Minuten auf https://voconix.fr/.
Wie viel kostet die Einrichtung eines Telefonempfangs für eine Bankfiliale?
Die erste Nachricht ist kostenlos, eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Die folgenden Tarife richten sich nach dem Umfang der zu verwaltenden Nachrichten und Filialen. Die Preise finden Sie unter https://voconix.fr/#tarif.
