Markenklang: So gestalten Sie ihn für Ihren telefonischen Kundenservice
L’Klangidentität ist eine Säule des Marketings, die allzu oft den großen Marken vorbehalten ist. Dabei spielt sie eine Schlüsselrolle bei der Aufbau der Markenidentität jedes Unternehmens, vorausgesetzt, man wählt das richtige Medium. Für ein KMU ist dieses Medium weder Fernsehen noch Radio: Es ist das Telefon, der häufigste akustische Kontaktpunkt mit seinen Kunden.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, was eine akustische Identität ist, warum sie ein noch nicht ausreichend genutzter Marketinghebel ist und wie Sie eine einheitliche akustische Identität für Ihr Telefonmenü aufbauen können, die Ihr Markenimage stärkt – ganz ohne Studio oder Agenturbudget.
der Franzosen
fühlen sich einer Marke näher, die über eine einheitliche Klangidentität verfügt.
Speicher
außerdem für Markenkommunikation, bei der Musik eingesetzt wird, die zur Markenidentität passt.
Geschäftsanrufe
enden mit einer Sprachnachricht. Dies ist der häufigste akustische Kontaktpunkt mit Ihrer Marke.
nur
Viele Unternehmen verfügen über eine klar definierte Klangidentität. Das ist eine echte Chance, sich von anderen abzuheben.
Was ist eine Klangidentität?
Eine Klangidentität, auch Audio-Branding genannt, ist die einheitliche Gesamtheit der mit einer Marke verbundenen Audioelemente: eine wiedererkennbare Stimme, ein einheitlicher Musikstil sowie ein markeneigener Tonfall und Rhythmus. Wie eine visuelle Identität (Logo, Farben, Typografie) ist sie ein integraler Bestandteil der’Markenimage und sorgt dafür, dass man sofort erkannt wird, ohne dass man das Schild sehen muss.
Das ist ein Hebel für Markenmarketing Ein ebenso wichtiger Aspekt: Genau wie die Wahl eines Logos oder einer Farbpalette trägt auch die Wahl einer Stimme und eines musikalischen Stils dazu bei, wie ein Kunde Ihr Unternehmen bereits in der ersten Sekunde eines Anrufs wahrnimmt.
Soundlogo oder komplette akustische Identität?
Die beiden Begriffe werden oft verwechselt. Der Logo-Sound ist eine sehr kurze, nur wenige Sekunden lange musikalische Melodie, die zum Abschluss eines Werbespots oder eines Videos eingesetzt wird. Die’umfassende akustische Identität ist umfassender: Sie umfasst nicht nur dieses Logo, sondern auch den allgemeinen Musikstil, die Stimme und den Tonfall, die bei allen Kontaktpunkten – einschließlich des Telefons – zum Einsatz kommen. Für ein KMU ist das Streben nach einer umfassenden akustischen Identität im Telefonbereich leichter umsetzbar und im Alltag nützlicher als ein isoliertes akustisches Logo.
Die Bestandteile einer Klangidentität
Drei Elemente tauchen in den meisten Marketingdefinitionen immer wieder auf: das oben erwähnte Soundlogo; das’Klang-DNA, den Stil und den allgemeinen musikalischen Charakter der Marke; sowie die Stimme, die aufgrund ihres Tons, ihres Rhythmus und ihrer Übereinstimmung mit dem angestrebten Markenimage ausgewählt wurde. Eine Klangcharta legt – sofern vorhanden – die Regeln für die Verwendung dieser Elemente auf allen Medien fest.
Ein Marketinginstrument, das von KMU weitgehend ungenutzt bleibt
Die Markenkommunikation konzentriert sich fast immer auf das Visuelle: Logo, Website, soziale Medien, Verpackungen. Die akustische Identität bleibt das Stiefkind des Marketings und wird als etwas angesehen, das nur großen Unternehmen vorbehalten ist, die sich einen Jingle für Fernsehen oder Radio leisten können.
Dieses Vorurteil führt dazu, dass KMU eine echte Chance verpassen. Markenmarketing beschränkt sich nicht auf das, was man sieht: Es umfasst jeden Kontaktpunkt mit einem Kunden, einschließlich derjenigen, die man hört. Dabei ist gerade die telefonische Begrüßung der häufigste, direkteste und am einfachsten zu steuernde akustische Kontaktpunkt, ohne dass dafür ein Werbebudget oder eine Agentur für Sounddesign erforderlich ist.
Das Telefon – der erste Kontaktpunkt für Ihr Markenimage
Noch bevor ein Kunde in die Filiale kommt oder Ihre Website besucht, hat er oft bereits angerufen. Die Stimme, die er hört, die Musik, die ihn in der Warteschleife begleitet, der Tonfall der Ansage, die ihn informiert: All das prägt den ersten Eindruck Ihrer Marke – manchmal sogar noch vor dem ersten Gespräch mit einem Mitarbeiter. Die Pflege dieser telefonischen Klangidentität ist eine der rentabelsten und zugänglichsten Marketinginvestitionen, die es für ein Unternehmen gibt.
Das «Klangchaos»: das häufigste Problem in Unternehmen
Den meisten Unternehmen fehlt es nicht gänzlich an einer klanglichen Identität: Sie haben eine klangliche Identität inkonsistent, die sich nach und nach aufgebaut hat, was ihrem Markenimage schadet. Nehmen wir ein konkretes Beispiel: eine Kanzlei oder ein klassisches KMU, in dem jede Telefonansage zu einem anderen Zeitpunkt von einer anderen Person eingerichtet wurde, ohne dass dabei der Gesamtzusammenhang berücksichtigt wurde.
Ein Anruf, vier verschiedene Stimmen für dasselbe Unternehmen
Der Vorabzug
Eine fröhliche Frauenstimme, die vor zwei Jahren mit dem Handy aufgenommen wurde.
Das Warten am Telefon
Standardmäßig klassische Musik, die seit der Installation nie geändert wurde.
Das IVS
Tiefe Männerstimme, vom Installateur ausgewählt, ohne Bezug zum Markenimage.
Der Anrufbeantworter für das Handy
Allgemeine Ansage des Betreibers in roboterhaftem Französisch.
In einem einzigen Anruf hat dieser Kunde Folgendes erfahren: vier verschiedene Stimmen, ohne stilistische Verbindung untereinander. Für sich genommen ist keine davon zwangsläufig schlecht, aber zusammen ergeben sie eine zusammenhanglose Geschichte, die der Kohärenz des Markenimages schadet.
Die vier Säulen einer einheitlichen telefonischen Markenidentität
Um eine klangliche Identität für Ihren Telefonempfang zu schaffen, braucht man weder ein Tonstudio noch das Budget einer Agentur. Vier Grundsätze reichen aus, um aus einem Klangwirrwarr eine echte Erweiterung Ihres Markenimages zu machen.
Ein einheitlicher Ton in allen Mitteilungen
Vormeldeansage, Wartezeit, IVR, Anrufbeantworter, Sprachbox : Alle Botschaften Ihrer Marke sollten durch denselben Tonfall oder eine einheitliche Tonfallfamilie vermittelt werden. Der Kunde muss das Unternehmen erkennen können, auch ohne dessen Namen zu sehen.
Ein einheitlicher Musikstil
Die Wartemusik und gegebenenfalls die musikalische Untermalung anderer Ansagen müssen einer einheitlichen musikalischen Identität entsprechen: gleiches Genre, gleiches Tempo, gleiche Atmosphäre, die Ihr Markenimage widerspiegeln.
Ein einheitlicher Ton und Rhythmus
Abgesehen von der Stimme selbst sollten der Tonfall (formell, herzlich, dynamisch) und der Sprechrhythmus in allen Nachrichten einheitlich bleiben, um den Eindruck von Kontinuität zu vermitteln und nicht den eines Marketing-Flickenteppichs zu erwecken.
Eine zentralisierte Aktualisierung
Das Durcheinander entsteht oft durch vereinzelte Aktualisierungen, die von verschiedenen Personen zu unterschiedlichen Zeitpunkten vorgenommen werden. Die Erstellung und Aktualisierung aller Beiträge sollte über ein einziges Tool zentralisiert werden, wie zum Beispiel Voconix verhindert diese Fehlentwicklung.
Der Einfluss einer einheitlichen Markenstimme auf Ihr Markenimage
Ein einheitliches telefonisches Erscheinungsbild ist nicht nur ein ästhetisches Detail: Es wirkt sich direkt auf die Wahrnehmung der Professionalität und Zuverlässigkeit Ihrer Marke aus – zwei Säulen des Kundenvertrauens.
Gesteigerte Glaubwürdigkeit
Ein professioneller und einheitlicher Ton in allen Mitteilungen vermittelt sofort den Eindruck von Seriosität – ganz im Gegensatz zu einer improvisierten oder pauschalen Mitteilung.
Verbessertes Gedächtnis
Eine einheitliche Klangidentität, die bei jedem Anruf zu hören ist, sorgt für eine schrittweise Steigerung der Markenbekanntheit – genau wie ein Logo, das man regelmäßig sieht.
Konsistenz über mehrere Kanäle hinweg
Ein Kommunikationsstil, der auf Ihre visuelle Identität und Ihren schriftlichen Kommunikationsstil abgestimmt ist, stärkt die Gesamtkohärenz Ihres Markenimages auf allen Kanälen.
Urheberrecht und der richtige Zeitpunkt: Was Sie wissen sollten, bevor Sie loslegen
Muss man Lizenzgebühren zahlen, um seine Wartemusik individuell zu gestalten?
Wenn Sie in Ihrer Telefonwarteschleife kommerzielle Musik abspielen, fallen SACEM- und SCPA-Gebühren an, die pauschal anhand der Anzahl der Telefonanschlüsse Ihres Unternehmens berechnet werden. Dies stößt bei KMU häufig auf Vorbehalte, da sie unerwartete Kosten befürchten. Die gute Nachricht: Diese Beträge sind überschaubar und Unser umfassender Leitfaden zu den SACEM- und SCPA-Rechten führt die genauen Beträge und die zollfreien Alternativen auf.
Wann ist der richtige Zeitpunkt, um den eigenen Telefon-Sound zu überarbeiten?
Genau wie bei einem visuellen Erscheinungsbild gibt es bestimmte Zeitpunkte, die sich besser eignen als andere, um Ihre akustische Identität zu vereinheitlichen: ein Wechsel des Geschäftsführers oder Leiters, ein Umzug, eine Neugestaltung Ihres Markenimages, die Eröffnung eines neuen Standorts oder einfach die Feststellung, dass Ihre Botschaften noch nicht einheitlich sind. Sie müssen nie auf ein großes Projekt warten, um damit zu beginnen: Die Aktualisierung kann schrittweise erfolgen, Botschaft für Botschaft.
So gestalten Sie mit Voconix Ihre telefonische Markenidentität
Mit Voconix, die klangliche Identität Ihres Telefonempfangs lässt sich in vier einfachen Schritten direkt online gestalten:
Wählen Sie eine Stimme aus und behalten Sie sie bei
Wählen Sie aus 25 verfügbaren KI-Stimmen in 5 Sprachen diejenige aus, die zu Ihrem Markenimage passt, und verwenden Sie sie dann in all Ihren Nachrichten: vorab angemeldet, Wartezeit, IVR, Anrufbeantworter.
Wählen Sie einen einzigartigen Musikstil aus
Wählen Sie aus über 10.000 verfügbaren Musikstücken einen Stil aus, der zu Ihrer Stimme und Ihrer Branche passt, und verwenden Sie ihn für alle Ihre Warteschleifen- und Übergangsmeldungen.
Stimmen Sie den Text und den Ton aufeinander ab
Verfassen Sie Ihre Nachrichten mit einem einheitlichen Wortschatz und Stil: gleicher Grad an Förmlichkeit, gleiche Höflichkeitsformeln – und zwar bei allen telefonischen Kontaktpunkten Ihrer Marke.
Zentralisieren Sie die Updates
Speichern Sie alle Ihre Nachrichten in einem einzigen Voconix-Konto. Jede Aktualisierung (neue Fahrpläne, neuer Service) erfolgt von ein und demselben Ort aus, mit Automatische Lieferung an Ihren Installateur, wodurch verhindert wird, dass das Durcheinander mit der Zeit wieder auftritt.
Ein wichtiger Hinweis: Voconix ist kein Ersatz für eine Sounddesign-Agentur, wenn eine Marke einen originellen Jingle für Fernseh- oder Radiowerbung wünscht. Voconix ermöglicht es, die stimmliche und musikalische Kohärenz des einzigen Kanals aufzubauen, der für die große Mehrheit der KMU wirklich zählt: die telefonische Kundenbetreuung, als direkte Erweiterung Ihres Markenmarketings.
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Erstellen Sie Ihr professionelle Voicemail, Ihr vorab angemeldet und Ihr Wartemeldung mit derselben Stimme und demselben Musikstil, in wenigen Minuten, ganz ohne Studio. Die erste Nachricht ist kostenlos, ganz ohne Kreditkarte.
Meine Markenstimme entwickelnFAQ: Klangidentität
Was ist der Unterschied zwischen einer akustischen Identität und einer visuellen Identität?
Die visuelle Identität umfasst das Logo, die Farben und die Typografie einer Marke. Die akustische Identität ist das akustische Pendant dazu: eine Stimme, ein Musikstil und ein Tonfall, anhand derer man die Marke auch ohne sie zu sehen erkennen kann, beispielsweise am Telefon.
Braucht man ein großes Marketingbudget, um eine akustische Identität zu schaffen?
Nicht für die telefonische Kundenbetreuung. Eine umfassende akustische Identität, die in Fernseh- oder Radiowerbung zum Einsatz kommt, erfordert ein beträchtliches Agenturbudget. Doch mit einem Tool wie […] lässt sich eine einheitliche Stimme und ein einheitlicher Musikstil für die eigenen Telefonansagen entwickeln. Voconix, ohne Studio und ohne Agentur.
Was ist das "klangliche Durcheinander"?
Das ist das Ergebnis einer Klangidentität, die durch eine Ansammlung von Elementen ohne inneren Zusammenhang entstanden ist: eine andere Stimme beim Vorab-Anruf, eine andere Musik in der Warteschleife, eine allgemeine Ansage auf dem mobilen Anrufbeantworter. Der Kunde nimmt somit mehrere unterschiedliche Klänge für eine einzige Marke wahr.
Wie lassen sich Vorab-Anruf, Warteschleife, IVR und Anrufbeantworter aufeinander abstimmen?
Durch die Verwendung derselben Stimme in allen Nachrichten, eines einheitlichen musikalischen Stils für die Hintergrundmusik und eines einheitlichen Tons im Text. Voconix ermöglicht es, all diese Nachrichten über ein einziges Konto zu erstellen und zu verwalten, um diese Einheitlichkeit zu gewährleisten.
Kann eine KI-Stimme eine professionelle Klangidentität vermitteln?
Ja. Eine KI-Stimme Ein einheitlicher, in allen Nachrichten wiederverwendeter Text schafft eine klangliche Identität, die ebenso wirkungsvoll ist wie eine im Studio aufgenommene menschliche Stimme – mit dem Vorteil, dass der Text geändert werden kann, ohne dass eine neue Aufnahme erforderlich ist.
Inwiefern stärkt die akustische Identität das Markenimage?
Eine einheitliche Stimme und Musik, die bei jedem Anruf zu hören sind, sorgen für eine schrittweise Wiedererkennbarkeit, vergleichbar mit der eines regelmäßig gesehenen Logos. Sie stärken den Eindruck von Professionalität und das Vertrauen in die Marke.
Sollte man seinen Klangcharakter regelmäßig ändern?
Nein, gerade die Beständigkeit ist es, die die Wiedererkennbarkeit ausmacht. Es ist besser, den Inhalt der Ansagen (Fahrpläne, Verbindungen) punktuell anzupassen und dabei langfristig denselben Tonfall und denselben Musikstil beizubehalten.
Wie viel kostet ein telefonischer Markenauftritt?
Eine komplette akustische Identität, die in der Werbung eingesetzt wird, kostet in einer Agentur mehrere Tausend Euro. Im Telekommunikationsbereich liegen die Kosten deutlich darunter: mit Voconix, die erste Nachricht ist kostenlos, und die folgenden Pakete sind für KMU erschwinglich.
Muss ich SACEM- oder SCPA-Gebühren zahlen, um meine Wartemusik individuell anzupassen?
Wenn Sie kommerzielle Musik ausstrahlen, fallen in diesem Fall pauschale Gebühren an, die sich nach der Anzahl der Telefonanschlüsse richten. Unser spezieller Leitfaden führt die genauen Beträge und die möglichen Alternativen ohne anfallende Gebühren auf.
Wann ist der richtige Zeitpunkt, um den eigenen Telefon-Sound zu überarbeiten?
Ein Wechsel in der Geschäftsführung, ein Umzug, eine Neugestaltung Ihres Markenauftritts oder einfach die Feststellung, dass es klanglich etwas chaotisch zugeht – all das sind gute Anlässe. Man muss nie auf ein großes Projekt warten, um damit anzufangen.
Was ist der Unterschied zwischen einem Soundlogo und einer umfassenden akustischen Identität?
Das Soundlogo ist eine sehr kurze musikalische Signatur, die am Ende eines Werbespots eingesetzt wird. Die gesamte akustische Identität ist umfassender: Sie umfasst die Stimme, den Musikstil und den Tonfall, die an allen Kontaktpunkten, einschließlich des Telefons, verwendet werden.
Braucht ein kleines Unternehmen wirklich eine akustische Identität?
Ja, und beim Telefonkanal ist das sogar einfacher, als man denkt. Nur 20 % der Unternehmen verfügen über eine definierte akustische Identität: Eine solche für Ihren Telefonempfang zu entwickeln, ist eine Möglichkeit zur Differenzierung, die von Ihren Mitbewerbern kaum genutzt wird.
Wie viele Unternehmen verfügen bereits über eine akustische Identität?
Etwa 20 % der Unternehmen verfügen über eine definierte Klangidentität, und 8 von 10 haben nicht einmal ein Klanglogo. Dies ist ein Marketinghebel, der insbesondere von KMU noch weitgehend ungenutzt bleibt.
Brauche ich je nach Alter meiner Kundschaft einen unterschiedlichen Klangcharakter?
Der Musikstil und der Tonfall können tatsächlich an Ihre Zielgruppe angepasst werden: dynamischer für ein junges Publikum, ruhiger für ein älteres Publikum. Das Wichtigste ist jedoch die Einheitlichkeit aller Ihrer Botschaften, unabhängig vom gewählten Stil.
Muss mein telefonischer Klang meiner visuellen Identität entsprechen?
Im Idealfall ja. Ein dynamischer Tonfall passt besser zu einer Marke mit einem farbenfrohen und modernen Logo, während ein ruhiger Tonfall eher zu einer schlichten und institutionellen visuellen Identität passt. Diese Kohärenz stärkt die Gesamtkohärenz Ihres Markenimages.
Kann ich mehrere Stimmen ausprobieren, bevor ich mich für einen bestimmten Klangcharakter entscheide?
Ja, das wird sogar empfohlen. Voconix ermöglicht es Ihnen, mehrere Stimmen zu Ihrem eigenen Text anzuhören und zu vergleichen, bevor Sie sich für die Stimme entscheiden, die künftig das Gesicht Ihrer Marke sein wird.
Wie lange dauert es, eine einheitliche telefonische Markenidentität zu etablieren?
Mit einem zentralisierten Tool wie Voconix, die Erstellung all Ihrer Ansagen (bei Anrufannahme, in der Warteschleife, im IVR-Menü und auf dem Anrufbeantworter) mit einer einzigartigen Stimme und einem unverwechselbaren Musikstil ist in weniger als einer Stunde möglich – im Gegensatz zu mehreren Wochen in einem Tonstudio.
