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Erstellen Sie in wenigen Sekunden die telefonische Begrüßungsansage für Ihren Online-Shop mit KI-Stimme
Was umfasst Ihr Telefonempfang?
4 Situationen bei der telefonischen Kundenbetreuung spezifisch im Geschäft
Ein Kunde, der in Ihrem Geschäft anruft, möchte in der Regel eine Antwort erhalten, bevor er sich auf den Weg macht oder zusätzlich zu seinem Besuch. Diese vier Situationen erfordern einen präzisen und reaktionsschnellen Umgang am Telefon.
Ein Kunde möchte wissen, ob ein Produkt vorrätig ist
Bevor sie in den Laden kommen, rufen viele Kunden an, um sich zu vergewissern, dass ein Artikel tatsächlich vorrätig ist. Ihr Empfangspersonal sollte sie an die richtige Abteilung weiterleiten oder einen verfügbaren Verkäufer hinzuziehen, damit sie schnell eine Antwort erhalten.
Das Geschäft ist wegen Inventur oder Nachbestellung geschlossen.
Außerordentliche Schließung, Jahresinventur, Liefertag: Diese vorübergehenden Schließungen müssen deutlich angekündigt werden, um dem Kunden unnötige Wege zu ersparen.
Großer Andrang während des Schlussverkaufs oder in Spitzenzeiten
Black Friday, Schlussverkauf, Weihnachtsfeiertage: Das Anrufaufkommen übersteigt oft die Kapazitäten des Teams im Geschäft. Eine informative Warteschleifenansage verhindert, dass Anrufer auflegen.
Ein Kunde möchte eine Rücksendung vornehmen oder eine Reklamation beim Kundendienst einreichen
Defektes Produkt, falsche Größe, Unzufriedenheit: Das Rückgabeverfahren muss klar geregelt sein, insbesondere wenn es sich bei Einkäufen im Laden und Online-Einkäufen unterscheidet.
Besprechung, Erfassung, Lieferung, Installation. Mehrere Tage Wartezeit und zusätzliche Kosten bei jeder Änderung.
Sie erstellen die Audiodatei in wenigen Sekunden. Ihr Installateur erhält sie direkt.
Gestalten Sie den telefonischen Empfang Ihres Geschäft
Mit Voconix, und schon verwandeln Sie mit nur wenigen Klicks eine leere Seite in eine professionelle Audiodatei – ganz ohne Studio und ohne Techniker.
Verfassen Sie Ihren Text
Freitext oder vorgefertigte Vorlage für ein Geschäft. Öffnungszeiten, Lagerbestand, Kundendienst, aktuelle Sonderangebote.
Wählen Sie Ihre Stimme
Zur Auswahl stehen 5 Sprachen, KI-Stimmen, die Sie an Ihrem Text testen können, sowie menschliche Stimmen.
Musik hinzufügen
Über 10.000 Titel. Automatisches Mixen.
Sofortiger Download
Datei, die mit allen Systemen kompatibel ist. Versandfertig.
Schritt 5/6: Auswahl der Musik aus über 10.000 Titeln
Audiodateien zur Einreichung bereit über Ihre Telefonzentrale
Die von Voconix sind mit allen Telefonanlagen in Geschäften und Einzelhandelsbetrieben kompatibel, ohne dass eine Umrüstung erforderlich ist.
Audioformate
MP3, WAV, G.711a, G.711u, G.722, G.729. Kompatibel mit allen in Geschäften verwendeten IP-Telefonanlagen und Telefonzentralen. Normierter Schallpegel.
Direktlieferung
Geben Sie die Kontaktdaten Ihres Installateurs in Voconix. Ihre Datei wird automatisch übertragen, ohne dass Sie etwas tun müssen.
Gespeicherte Aussprachen
Markennamen, Produktbezeichnungen: Sobald diese in Voconix, wird die korrekte Aussprache gespeichert und in all Ihren zukünftigen Nachrichten wiederverwendet.
Ein Kunde, der anruft, möchte eine Antwort, bevor er sich auf den Weg macht
Viele Kunden rufen im Geschäft an, um sich einen unnötigen Weg zu ersparen: Sie möchten den Lagerbestand prüfen, die Öffnungszeiten bestätigen oder sich vergewissern, dass ein Produkt vorrätig ist, bevor sie vorbeikommen. Wenn niemand abhebt, macht sich der Kunde auf gut Glück auf den Weg oder wendet sich an einen Online-Konkurrenten.
Eine klare Begrüßungsnachricht, die die Öffnungszeiten angibt, den Weg zur richtigen Abteilung weist und Gewissheit über die Verfügbarkeit der Artikel schafft, reduziert unnötige Wege und Unzufriedenheit. Mit Voconix, diese Nachricht ist in wenigen Sekunden erstellt.
Die Besonderheiten der telefonischen Kundenbetreuung im Geschäft
Bewältigung von Besucheranstürmen
Schlussverkäufe, Black Friday, Weihnachtszeit: In diesen Zeiträumen entsteht ein Anrufaufkommen, das das Team im Geschäft neben der Betreuung der Kunden vor Ort nicht immer bewältigen kann. Eine informative Warteschleifenansage (verlängerte Öffnungszeiten, aktuelle Sonderangebote) mindert die Frustration der Anrufer.
Die Weiterleitung an die richtige Abteilung oder den richtigen Verkäufer
Ein nach Abteilungen gegliedertes Geschäft sollte den Anrufer direkt an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten, anstatt ihn bei einer Anfrage zur Produktverfügbarkeit in einer allgemeinen Warteschlange warten zu lassen.
Der Unterschied zwischen Online-Einkauf und Einkauf im Laden
Falls Ihre Marke auch über eine E-Commerce-Website verfügt, sollte in der Begrüßungsnachricht darauf hingewiesen werden, dass Rücksendungen und Fragen zu einem Kauf im Ladengeschäft anders behandelt werden als bei einer Online-Bestellung, um zu vermeiden, dass der Kunde an die falsche Stelle weitergeleitet wird.
Kontinuität außerhalb der Öffnungszeiten
Auch wenn Ihr Geschäft geschlossen ist, kann es seine Öffnungszeiten und aktuellen Sonderangebote bekannt geben und über ein IVS oder einen einfachen Anrufbeantworter, um keine Verkaufschance zu verpassen.
Praktische Tipps
Bewährte Praktiken im Empfangsbereich Telefonisch im Geschäft
Sechs konkrete Punkte für einen telefonischen Kundenservice im Geschäft, der unnötige Wege vermeidet und den Kundendienst optimiert.
Geben Sie die Produktverfügbarkeit mit Bedacht an
Ohne einen genauen Lagerbestand zu bestätigen (der sich in Echtzeit ändert), verweisen Sie den Kunden an einen Verkäufer oder die entsprechende Abteilung, um eine verlässliche Antwort zu erhalten.
Aktualisieren Sie die Meldung bei jedem außerplanmäßigen Schließungsfall
Inventur, Feiertag, Bauarbeiten: Diese Schließungen müssen vor der Ankunft des Kunden angekündigt werden und dürfen nicht erst vor Ort bekannt gegeben werden.
Passen Sie die Botschaft in Zeiten mit hohem Besucheraufkommen an
Weisen Sie während des Schlussverkaufs oder am Black Friday auf die verlängerten Öffnungszeiten und die aktuellen Sonderangebote hin, um die Wartezeit in nützliche Informationen umzuwandeln.
Unterscheiden Sie zwischen Kundendienst im Geschäft und Online-Kundendienst
Wenn Ihr Unternehmen auch online verkauft, legen Sie klar fest, welcher Kanal welche Art von Anfragen bearbeitet, um unnötige Weiterleitungen zu vermeiden.
Weisen Sie den Kunden zur richtigen Abteilung oder zum richtigen Verkäufer
Eine Ansage, in der die Auswahl einer Abteilung (Mode, Technik, Garten) vorgeschlagen wird, beschleunigt die Bearbeitung und vermeidet mehrfache Weiterleitungen.
Eine dynamische und kommerzielle Stimme
Im Gegensatz zu einer regulierten Branche kann der Ton hier freundlicher und verkaufsorientierter sein, ähnlich wie beim Empfang im Geschäft.
Telefonische Erreichbarkeit nach Tätigkeitsbereichen
Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen. Wählen Sie Ihren Tätigkeitsbereich aus.
Ergänzen Sie die Sprachkommunikation Ihres Geschäft
Vorab-Abholung im Geschäft
Die erste Ansage, die vor der Weiterleitung zu hören ist. Heißen Sie Ihre Kunden herzlich willkommen und weisen Sie darauf hin, dass sie in Kürze bedient werden.
Aktuelles zu Schlussverkäufen und Sonderangeboten
Black Friday, Schlussverkauf, Feiertage: Passen Sie Ihre Telefonansage für jede wichtige Verkaufsphase in wenigen Sekunden an.
Verwalten Sie alle Ihre Abteilungsmitteilungen
Allgemeiner Empfang, Kundendienst, bestimmte Abteilungen, Öffnungszeiten: Erstellen und koordinieren Sie alle Mitteilungen Ihres Geschäfts über ein einziges Konto.
Anrufbeantworter im Geschäft
Auch wenn Ihr Geschäft geschlossen ist, können Sie Öffnungszeiten, Sonderangebote und alternative Kontaktmöglichkeiten bekannt geben.
Neuer Abteilungsleiter
Erstellen Sie die Ansage des neuen Leiters sofort, ohne auf ein Tonstudio warten zu müssen.
Finden Sie Ihre alten Nachrichten wieder
Alte Black-Friday-Beiträge, alte Werbeaktionen, alte Zeitpläne: Greifen Sie auf den Verlauf all Ihrer erstellten Dateien zu.
IVS für den Einzelhandel
Informieren Sie Ihre Kunden bereits beim ersten Anruf über Produktverfügbarkeit, Kundendienst und Öffnungszeiten, ohne einen Verkäufer hinzuziehen zu müssen.
Kundenservice-Voicemail
Außerhalb der Öffnungszeiten: Bitten Sie Ihre Kunden, eine Nachricht mit einer klaren Rückruffrist zu hinterlassen.
100% – die eigenständige Lösung für Ihren Shop
Wählen Sie die Stimme, die Musik und den Text aus und erstellen Sie dann Ihre Begrüßungsansage, ohne auf einen externen Dienstleister angewiesen zu sein.
Unsere Preise
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7 € zzgl. MwSt./Monat
15 € zzgl. MwSt./Monat
/Jahr
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FAQ: Geschäft
Warum braucht ein Geschäft einen professionellen Telefonservice?
Ein Kunde, der in einem Geschäft anruft, möchte oft zunächst eine Information überprüfen, bevor er sich auf den Weg macht: Verfügbarkeit eines Produkts, Öffnungszeiten, aktuelle Sonderangebote. Eine klare telefonische Beratung verhindert unnötige Wege und steigert die Kundenzufriedenheit.
Kann man den genauen Lagerbestand per automatischer Nachricht bestätigen?
Nein, der Lagerbestand ändert sich in Echtzeit, und eine automatische Ansage sollte keine falsche Sicherheit vermitteln. Verweisen Sie den Anrufer stattdessen an einen Verkäufer oder die zuständige Abteilung, um zum Zeitpunkt des Anrufs eine verlässliche Auskunft zu erhalten.
Wie bewältigt man Anrufspitzen während des Schlussverkaufs oder am Black Friday?
Eine Warteschleifenansage, in der die verlängerten Öffnungszeiten und aktuelle Sonderangebote erwähnt werden, macht das Warten zu einer nützlichen Informationsquelle und verringert die Frustration der Anrufer in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen.
Sollte man zwischen dem Kundendienst im Geschäft und dem Online-Kundendienst unterscheiden?
Ja, sofern Ihr Unternehmen auch online verkauft. Geben Sie klar an, welcher Kanal welche Art von Anfrage bearbeitet, um zu vermeiden, dass der Kunde an den falschen Kundendienst weitergeleitet wird und dadurch für beide Seiten Zeit verloren geht.
Wie kündigt man eine Schließung wegen Inventur an?
Erstellen Sie mit „https://voconix.fr/“ eine spezielle Nachricht, in der das Datum der Schließung und der Wiedereröffnung angegeben ist. Denken Sie daran, Ihre übliche Nachricht wieder einzustellen, sobald die Inventur abgeschlossen ist.
Welche Stimme eignet sich am besten für die telefonische Begrüßung in einem Geschäft?
Eine dynamische und herzliche Stimme, die das Markenimage Ihres Unternehmens widerspiegelt. Im Gegensatz zu regulierten Branchen kann der Ton hier stärker auf Verkauf und Kundennähe ausgerichtet sein.
Wie leitet man einen Kunden am Telefon zur richtigen Abteilung weiter?
Eine Ansage, in der der Kunde aufgefordert wird, eine Abteilung auszuwählen (Mode, Technik, Garten usw.), beschleunigt die Bearbeitung und vermeidet mehrfache Weiterleitungen innerhalb des Geschäfts.
Kann der SVI einen Verkäufer ersetzen, wenn es darum geht, Fragen zu Produkten zu beantworten?
Das IVR-System kann an die richtige Abteilung weiterleiten oder allgemeine Informationen zur Verfügbarkeit geben, darf jedoch einen Verkäufer bei konkreten Fragen zu einem Produkt oder bei der Kaufberatung nicht ersetzen.
Wie richte ich mit Voconix einen telefonischen Empfang für mein Geschäft ein?
Verfassen Sie Ihren Text oder verwenden Sie eine vorgefertigte Vorlage, wählen Sie eine von 25 Stimmen aus, fügen Sie bei Bedarf Musik hinzu und laden Sie dann die Audiodatei herunter, die Sie direkt an Ihren Installateur weiterleiten können. Das alles in weniger als 2 Minuten auf https://voconix.fr/.
Wie viel kostet die Einrichtung eines Telefonempfangs für ein Geschäft?
Die erste Nachricht ist kostenlos, eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Die folgenden Tarife richten sich nach dem zu verwaltenden Nachrichtenvolumen. Die Preise finden Sie unter https://voconix.fr/#tarif.
