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Erstellen Sie in wenigen Sekunden die telefonische Begrüßungsansage für Ihr Restaurant mit KI-Stimme
Was umfasst Ihr Telefonempfang?
4 Situationen bei der telefonischen Kundenbetreuung spezifisch im Restaurant
Ein Restaurant erhält täglich Dutzende von Anrufen, oft zu den ungünstigsten Zeiten: mitten im Service, am Sonntagmorgen oder an Feiertagen. In diesen vier Situationen ist ein präziser und freundlicher Umgang am Telefon gefragt.
Das Restaurant ist heute Abend ausgebucht.
Ein Kunde, der anruft, um zu reservieren, und auf eine allgemeine Ansage stößt, würde auflegen. Ein telefonischer Empfang, der zwar mitteilt, dass alles ausgebucht ist, aber gleichzeitig auf die nächsten freien Termine oder Ihre Buchungsplattform verweist, weckt sein Interesse.
Das Team ist gerade im Einsatz
Zwischen 12 und 14 Uhr oder zwischen 19 und 22 Uhr ist es unmöglich, ans Telefon zu gehen. Ihr Telefonempfang sollte die Anrufer zur Online-Buchung weiterleiten und ihnen mitteilen, wann sie zurückrufen können, um das Team direkt zu erreichen.
Wöchentliche Schließung oder Jahresurlaub
Montags geschlossen, Urlaub im August, Renovierungswoche: Eine klare telefonische Auskunft verhindert, dass Kunden umsonst anreisen, und sorgt auch während Ihrer Abwesenheit für ein professionelles Erscheinungsbild.
Eine Gruppe will den Saal privatisieren
Geburtstag, Betriebsessen, Hochzeit: Anfragen zur Reservierung von Räumlichkeiten gehen oft telefonisch ein. Ihre Telefonzentrale kann die Anrufer direkt an den richtigen Ansprechpartner oder das entsprechende Anfrageformular weiterleiten.
Besprechung, Erfassung, Lieferung, Installation. Mehrere Tage Wartezeit und zusätzliche Kosten bei jeder Änderung.
Sie erstellen die Audiodatei in wenigen Sekunden. Ihr Installateur erhält sie direkt.
Gestalten Sie den telefonischen Empfang Ihres Restaurant
Mit Voconix, und schon verwandeln Sie mit nur wenigen Klicks eine leere Seite in eine professionelle Audiodatei – ganz ohne Studio und ohne Techniker.
Verfassen Sie Ihren Text
Freitext oder vorgefertigte Vorlage für ein Restaurant. Öffnungszeiten, Reservierungen, Ruhetage, Veranstaltungen, Speisekarte.
Wählen Sie Ihre Stimme
Unter 5 Sprachen, testbare KI-Stimmen auf Ihren Text und die verfügbaren menschlichen Stimmen.
Musik hinzufügen
Über 10.000 Titel. Automatisches Mixen.
Sofort herunterladen
Datei, die mit allen Systemen kompatibel ist. Versandfertig.
Schritt 5/6: Auswahl der Musik aus über 10.000 Titeln
Audiodateien zur Einreichung bereit über Ihre Telefonzentrale
Die von Voconix sind mit allen in der Gastronomie verwendeten Telefonsystemen kompatibel, ohne dass eine Umstellung erforderlich ist.
Audioformate
MP3, WAV, G.711a, G.711u, G.722, G.729. Kompatibel mit allen IP-Telefonanlagen und Telefonzentralen. Normalisierte Lautstärke für jede Datei.
Direktlieferung
Geben Sie die Kontaktdaten Ihres Installateurs in Voconix damit er die Datei automatisch erhält, bereit zum Hochladen auf Ihre Telefonzentrale. Mehr erfahren
Gespeicherte Aussprachen
Der Name Ihres Restaurants oder eines schwer auszusprechenden Signature-Gerichts wird einmalig gespeichert in Voconix und in all Ihren zukünftigen Nachrichten wiederverwendet werden.
Jeder verpasste Anruf ist ein Tisch, der nicht besetzt wird
Ein Restaurant erhält je nach Größe und Positionierung durchschnittlich zwischen 30 und 80 Anrufe pro Tag. Diese Anrufe kommen oft zu den ungünstigsten Zeitpunkten: im Mittagsansturm, mitten im Abendgeschäft oder am Sonntagmorgen, wenn noch niemand da ist. Ein Gast, der auf eine allgemeine oder veraltete Ansage stößt, reserviert woanders, oft mit nur wenigen Klicks auf TheFork oder La Fourchette.
Ihr telefonischer Empfang ist der erste akustische Eindruck, den Gäste von der Atmosphäre Ihres Restaurants gewinnen. Er soll Lust auf einen Besuch wecken, präzise Informationen liefern und zur Online-Reservierung anleiten. Mit Voconix, können Sie diese Nachricht in wenigen Sekunden erstellen und aktualisieren.
Die Besonderheiten der telefonischen Kundenbetreuung in der Gastronomie
Die Verwaltung der Zeitfenster und der Auslastung
Ein Restaurant, das ausgebucht ist, sollte dies am Telefon deutlich mitteilen und gleichzeitig auf die nächsten freien Termine hinweisen. Eine Nachricht, die lediglich besagt «Wir sind ausgebucht», ohne Alternativen anzubieten, führt zum Verlust des Kunden. Eine Nachricht wie «Wir sind heute Abend ausgebucht, aber am Donnerstag und Freitag sind Tische frei – reservieren Sie über TheFork» hält ihn hingegen bei der Stange.
Die komplexen Arbeitszeiten in der Gastronomie
Montags geschlossen, von Dienstag bis Freitag nur abends geöffnet, verlängerte Öffnungszeiten am Wochenende: Die Öffnungszeiten eines Restaurants sind oft komplex und ändern sich je nach Saison. Ihr telefonischer Kundenservice muss diese genau wiedergeben, um unnötige Anfahrten und Frustration zu vermeiden.
Veranstaltungen und Privatfeiern
Silvesterfeiern, Festtage zum Jahresende, Betriebsfeiern, Geburtstage, Hochzeiten: Anfragen für Veranstaltungen und Exklusivbuchungen machen einen wesentlichen Teil des Umsatzes eines Restaurants aus. Ihr telefonischer Empfang kann Anrufer direkt an den zuständigen Ansprechpartner oder zu einem Anfrageformular weiterleiten, damit keine Gelegenheit verpasst wird.
Sechs Skripte für die telefonische Begrüßung in Restaurants
Erstellen Sie in wenigen Sekunden die Audiodatei für Ihren Restaurant-Anrufbeantworter.
Die erste Nachricht ist völlig kostenlos, ganz ohne Kreditkarte.
Praktische Tipps
Bewährte Praktiken im Empfangsbereich Telefonischer Kundenservice im Gastronomiebereich
Sechs konkrete Tipps für einen telefonischen Empfang in Ihrem Restaurant, der jeden Anruf zu einer Chance macht, Ihren Saal zu füllen.
Geben Sie immer eine Alternative an, wenn Sie ausgebucht sind
Ein Telefonanruf, bei dem ohne Alternative „ausgebucht“ mitgeteilt wird, vertreibt den Kunden. Verweisen Sie auf die nächsten freien Termine oder auf Ihre Online-Buchungsseite. Ein Kunde, der für Donnerstag bucht, ist besser als ein Kunde, den Sie heute Abend verlieren.
Geben Sie Ihre Öffnungszeiten genau an
Die Öffnungszeiten eines Restaurants können recht komplex sein: Mittagsservice nur an bestimmten Tagen, montags geschlossen, verlängerte Öffnungszeiten am Wochenende. Ihr Telefon-Service sollte diese Angaben präzise mitteilen, um unnötige Anfahrten zu vermeiden.
Aktualisieren Sie Ihre Nachricht vor jedem Geschäftsschluss
Urlaub, Renovierungsarbeiten, außerplanmäßige Schließung: Aktualisieren Sie Ihre Telefonansage am Vortag und geben Sie das Datum der Wiederaufnahme des Betriebs an. Mit Voconix, dieses Update dauert auf Ihrem Smartphone nur wenige Sekunden.
Wählen Sie eine warme und einnehmende Stimme
Die Stimme Ihres Telefonempfangs soll Lust auf einen Besuch machen. Herzlich, freundlich, zugänglich: Sie muss die Atmosphäre Ihres Restaurants und den Empfang widerspiegeln, den Sie Ihren Gästen im Speisesaal bereiten.
Passen Sie Ihre Botschaft an saisonale Ereignisse an
Heiligabend, Valentinstag, Muttertag: Diese Termine sind Spitzenzeiten bei den Buchungen. Ein telefonischer Empfang, bei dem Ihr Event-Menü oder Ihre verbleibenden freien Plätze erwähnt werden, weckt ein Gefühl der Dringlichkeit und regt zur Buchung an.
Leiten Sie Anfragen zu Gruppen- und Privatveranstaltungen weiter
Anfragen zur Privatisierung gehen oft telefonisch ein. Eine telefonische Zentrale, die an den richtigen Ansprechpartner weiterleitet, oder eine spezielle E-Mail-Adresse verhindern, dass diese Gelegenheiten während des Service verloren gehen. Eine Gruppe mit 20 Plätzen sollte im Voraus eingeplant werden.
Telefonische Erreichbarkeit nach Tätigkeitsbereichen
Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen. Wählen Sie Ihren Tätigkeitsbereich aus.
Ergänzen Sie die Sprachkommunikation Ihres Restaurant
Restaurant-Vorauswahl
Der erste Ton, den Ihre Kunden hören, bevor sie durchgestellt werden. Schaffen Sie sofort eine herzliche und einladende Atmosphäre, die Lust auf einen Besuch macht.
Aktualisierungen in Echtzeit
Heute Abend ausgebucht, außerplanmäßige Schließung, Änderung der Speisekarte: Aktualisieren Sie Ihre Telefonansage sofort von Ihrem Handy aus.
Verwalten Sie alle Ihre Restaurant-Nachrichten
Allgemeine Anrufannahme, umfassende Betreuung, Veranstaltungen, Feiertage: Die gesamte Telefonkommunikation Ihres Restaurants wird in Voconix zentral verwaltet.
Anrufbeantworter von Unternehmen
Auch wenn sie geschlossen ist, können Sie kommunizieren (Öffnungszeiten, Anlaufstellen ...), ohne zwangsläufig eine Nachricht zu hinterlegen.
Neuer Saal- oder Veranstaltungsleiter
Verfassen Sie umgehend die Nachricht des neuen Leiters und achten Sie dabei darauf, denselben Stil und denselben Ton wie der Rest des Teams beizubehalten.
Finden Sie Ihre alten Nachrichten wieder
Vergangene Saisonmenüs, abgeschlossene Veranstaltungen, frühere Öffnungszeiten: Finden Sie alle Ihre früheren Beiträge im Voconix-Verlauf wieder und nutzen Sie sie erneut.
IVR für Restaurants
Leiten Sie Ihre Anrufer bereits beim ersten Anruf weiter: Reservierung, Exklusivnutzung, Bestellung zum Mitnehmen, Lieferung, Informationen zur Speisekarte und zu Allergenen.
Veranstaltungs-Voicemail
Für Gruppenanfragen und Reservierungen für private Veranstaltungen: Bitten Sie Ihre Kunden, ihre Kontaktdaten und den gewünschten Termin anzugeben, damit wir sie umgehend zurückrufen können.
100% – ein eigenständiges System für Ihr Restaurant
Wählen Sie die Stimme, die Musik und den Text aus und erstellen Sie dann sofort Ihre Telefonansage für Ihr Restaurant – ganz ohne Tonstudio.
Die Preise
Frei
84 € /Jahr
(10.000 Titel)
180€ /Jahr
/Jahr
Eine Frage?
FAQ: Restaurant
Durchsuchen Sie die FAQs und finden Sie Antworten auf Ihre Fragen.
Warum ist der telefonische Empfang für ein Restaurant wichtig?
Ein Restaurant erhält täglich Dutzende Anrufe, oft während des Service, wenn niemand ans Telefon gehen kann. Ein professioneller telefonischer Empfang, der auf die Online-Reservierung hinweist, bei Ausbuchung Alternativen vorschlägt und die passenden Zeitfenster nennt, bindet Kunden, während eine allgemeine Standardansage sie abschreckt.
Wie teilt man am Telefon mit, dass alle Plätze ausgebucht sind?
Sagen Sie nicht einfach nur «Wir sind ausgebucht». Geben Sie die nächsten freien Termine an und verweisen Sie auf Ihre Seite bei TheFork oder La Fourchette. Beispiel: «Wir sind heute Abend ausgebucht. Am Donnerstag und Freitag sind noch Tische frei. Reservieren Sie auf TheFork.» Ein Kunde, der auf eine Alternative verwiesen wird, bleibt ein Kunde.
Wie geht man mit Anrufen während der Schicht um?
Ihr telefonischer Empfang sollte darauf hinweisen, dass das Team im Dienst ist, auf die Online-Reservierung verweisen und angeben, wann man zurückrufen kann, um direkt mit jemandem zu sprechen. Mit Voconix, diese Meldung wird je nach Zeitfenster innerhalb weniger Sekunden aktualisiert.
Braucht man für Feste und Veranstaltungen eine andere Botschaft?
Ja. Ob zu Silvester, zum Valentinstag oder zum Muttertag: Eine Nachricht, in der Sie Ihr Spezialmenü und die verbleibenden freien Plätze ankündigen, weckt ein Gefühl der Dringlichkeit und regt zur Buchung an. Diese Nachricht sollte einige Wochen vor dem jeweiligen Anlass verfasst werden.
Wie geht man im Telefonempfang mit Anfragen zur Privatisierung um?
Verweisen Sie auf eine E-Mail-Adresse oder einen Ansprechpartner für Veranstaltungen: «Wenn Sie eine exklusive Nutzung beantragen möchten, hinterlassen Sie bitte Ihren Namen und Ihre Telefonnummer. Unser Veranstaltungsleiter ruft Sie innerhalb von 24 Stunden zurück.» So vermeiden Sie, dass Ihnen während des Service wichtige Gruppen entgehen.
Welche Stimme eignet sich für den telefonischen Empfang in einem Restaurant?
Welche Wartemusik eignet sich für ein Restaurant?
Musik, die perfekt zur Atmosphäre Ihres Restaurants passt: Jazz für ein Pariser Bistro, Klassik für ein Gourmetrestaurant, Weltmusik für ein äthiopisches Restaurant. Der Voconix-Katalog umfasst mehr als 10.000 Titel, damit Sie die Musik finden, die zu Ihrer Identität passt.
Wie richte ich mit Voconix eine telefonische Begrüßung für ein Restaurant ein?
Verfassen Sie Ihren Text auf voconix.de, wählen Sie eine Stimme und eine Musik aus und erstellen Sie die Audiodatei mit einem Klick. Die Datei wird automatisch an Ihren Telefonanbieter übermittelt. Die erste Nachricht ist völlig kostenlos.
Wie lässt sich die Telefonansage zwischen den Abteilungen schnell aktualisieren?
Über Ihr Konto Voconix, bearbeiten Sie Ihren Text, generieren Sie die Audiodatei neu und senden Sie sie innerhalb weniger Sekunden an Ihren Installateur. Ideal, um noch am selben Abend die Ausbuchung bekannt zu geben oder die Verfügbarkeit nach einer Stornierung zu aktualisieren.
Wie viel kostet die Einrichtung eines Telefonempfangs für ein Restaurant?
Die erste Nachricht ist völlig kostenlos auf voconix.de, ohne Kreditkarte. Speziell auf Restaurants zugeschnittene Angebote sind bereits ab 5 € (ohne MwSt.) pro Monat erhältlich. Siehe Preise.
