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Erstellen Sie in wenigen Sekunden die telefonische Begrüßungsansage für Ihre Versicherungsagentur mit KI-Stimme
Was umfasst Ihr Telefonempfang?
4 Situationen bei der telefonischen Kundenbetreuung spezifisch Versicherungen
Ein Kunde, der seinen Versicherer anruft, befindet sich selten in einer neutralen Situation. Schadensfall, Kündigung, Vertragsangelegenheit: Ihr telefonischer Kundenservice muss den Anrufer schnell und eindeutig weiterleiten.
Ein Kunde meldet einen Notfall
Unfall, Wasserschaden, Brand: Der Kunde steht unter Schock und muss unverzüglich an den richtigen Ansprechpartner oder die Plattform zur Schadensmeldung weitergeleitet werden. Jede Minute zählt.
Der Berater ist gerade bei einem Kundentermin
Ein Versicherungsberater verbringt einen Großteil seines Tages in Beratungsgesprächen. Bei telefonischen Anfragen sollte mitgeteilt werden, dass er gerade nicht erreichbar ist, die voraussichtliche Rückrufzeit angegeben und dringende Anliegen an einen anderen Kanal weitergeleitet werden.
Ein Kunde möchte seinen Vertrag kündigen oder ändern
Das Hamon-Gesetz und das Châtel-Gesetz regeln die Kündigungsfristen. Ein Kunde, der anruft, um zu kündigen, hat bestimmte Rechte. Ihr Telefonteam muss ihn unverzüglich über das richtige Vorgehen informieren.
Außerhalb der Öffnungszeiten ist die Agentur geschlossen
Schadensfälle kündigen sich nicht an. Ein Unfall in der Nacht, ein Wasserschaden am Sonntag: Ihr telefonischer Kundendienst außerhalb der Geschäftszeiten muss Anrufe an die Notrufnummer Ihres Versicherers oder an die rund um die Uhr erreichbare Schadensmeldestelle weiterleiten.
Besprechung, Erfassung, Lieferung, Installation. Mehrere Tage Wartezeit und zusätzliche Kosten bei jeder Änderung.
Sie erstellen die Audiodatei in wenigen Sekunden. Ihr Installateur erhält sie direkt.
Gestalten Sie den telefonischen Empfang Ihres Versicherung
Mit Voconix, und schon verwandeln Sie mit nur wenigen Klicks eine leere Seite in eine professionelle Audiodatei – ganz ohne Studio und ohne Techniker.
Verfassen Sie Ihren Text
Freitext oder vorgefertigte Vorlage für eine Versicherungsagentur. Schadensfälle, Verfügbarkeit, Verträge, Notfälle.
Wählen Sie Ihre Stimme
Zur Auswahl stehen 5 Sprachen, KI-Stimmen, die Sie an Ihrem Text testen können, sowie menschliche Stimmen.
Musik hinzufügen
Über 10.000 Musikstücke: kommerzielle oder SACEM-lizenzfreie Titel. Automatische Abmischung.
Weiterleiten und ablegen
Datei in beliebigen Formaten. Sofort einsatzbereit.
Schritt 5/6: Auswahl der Musik aus 10.000 lizenzfreien Titeln
Audiodateien zur Einreichung bereit über Ihre Telefonzentrale
Die von Voconix sind mit allen in Versicherungsagenturen verwendeten Telefonsystemen kompatibel, ohne dass eine Umstellung erforderlich ist.
Audioformate
MP3, WAV, G.711a, G.711u, G.722, G.729. Kompatibel mit allen IP-Telefonanlagen und Telefonzentralen. Normalisierte Lautstärke für jede Datei.
Direktlieferung
Geben Sie die Kontaktdaten Ihres Installateurs in Voconix damit er die Datei automatisch erhält, bereit zum Hochladen auf Ihre Telefonzentrale. Mehr erfahren
Gespeicherte Aussprachen
Der Name Ihrer Agentur oder eines bestimmten Versicherungsprodukts wird einmalig gespeichert in Voconix und in all Ihren zukünftigen Nachrichten wiederverwendet werden.
Was ein Kunde erlebt, wenn er seinen Versicherer anruft
Ein Anruf bei einer Versicherungsagentur ist selten unbedeutend. Der Kunde befindet sich möglicherweise unmittelbar nach einem Unfall, einem Einbruch oder einem Wasserschaden. In all diesen Fällen ist er emotional sehr angespannt und benötigt dringend sofortige Unterstützung. Die ersten Sekunden Ihres telefonischen Empfangs bestimmen die Qualität des Vertrauensverhältnisses, das Sie zu ihm aufbauen.
Eine klare und vertrauenerweckende telefonische Begrüßungsansage zeigt, dass Ihre Agentur gut organisiert und erreichbar ist – auch wenn gerade niemand ans Telefon gehen kann. Mit Voconix, können Sie diese Audiodatei in wenigen Sekunden erstellen und aktualisieren.
Die Besonderheiten der telefonischen Kundenbetreuung in der Versicherungsbranche
Die Ausrichtung auf zwielichtige Plattformen
Die überwiegende Mehrheit der Versicherungsgesellschaften verfügt über eine Schadenmeldungsplattform, die rund um die Uhr erreichbar ist. Ihre telefonische Auskunft außerhalb der Geschäftszeiten sollte diese Nummer vorrangig für Kunden angeben, die sich in einer Notsituation befinden. Ein Versicherter, der einen Schadenfall gemeldet hat und nicht weiß, wo er anrufen soll, verliert das Vertrauen in seinen Versicherer.
Die Verwaltung vertraglicher Fristen
Das Hamon-Gesetz ermöglicht die Kündigung eines Versicherungsvertrags jederzeit nach Ablauf des ersten Jahres. Das Châtel-Gesetz schreibt eine Informationsfrist vor der stillschweigenden Verlängerung vor. Ein Kunde, der anruft, um zu kündigen, hat bestimmte Rechte und muss bestimmte Fristen einhalten. Ihr Telefonempfang muss ihn eindeutig auf das richtige Verfahren hinweisen.
Gewährleistung des Datenschutzes
Ein telefonischer Empfang durch eine Versicherungsagentur darf keinerlei Informationen enthalten, die Rückschlüsse auf einen Versicherten oder einen laufenden Schadensfall zulassen. Versicherungsdaten sind streng vertraulich. Es ist ein sachlicher und institutioneller Ton angebracht, ohne Erwähnung bestimmter Produkte oder Schadensfälle.
Sechs Skripte für die telefonische Kundenbegrüßung in einer Versicherungsagentur
Erstellen Sie in wenigen Sekunden die Audiodatei für Ihren Versicherungs-Anrufbeantworter.
Die erste Nachricht ist völlig kostenlos, ganz ohne Kreditkarte.
Praktische Tipps
Bewährte Praktiken im Empfangsbereich Telefonberatung im Versicherungswesen
Sechs konkrete Punkte für einen Versicherungs-Telefonservice, der Ihre Versicherten effizient berät und Ihre Agentur schützt.
Geben Sie immer die Nummer der Schadenmeldestelle an
Das hat in einer Versicherungsagentur oberste Priorität. Ein Versicherter, der nach einem Schadensfall unter Schock steht, muss in Ihrer Telefonzentrale sofort die Notrufnummer finden – noch vor den Öffnungszeiten oder der Rückrufzeit.
Unterscheiden Sie zwischen dringenden Schadensfällen und gewöhnlichen Anfragen
Ihre Telefonzentrale muss klar zwischen den beiden Fällen unterscheiden: dringender Schadensfall (sofortige Weiterleitung an die Plattform) und gewöhnliche Anfrage (Rückruf innerhalb von 24 Stunden). Diese Unterscheidung gibt dem Versicherten Sicherheit und schützt Ihre Agentur.
Geben Sie die Vertragsnummer für die Nachrichten an
Wenn Sie Ihre Kunden bitten, in ihrer Nachricht ihre Vertragsnummer anzugeben, beschleunigt dies die Bearbeitung beim Rückruf erheblich. Ein einfacher Zusatz in Ihrem Telefonansagetext verkürzt die Dauer jedes ausgehenden Anrufs.
Aktualisieren Sie Ihre Nachricht, falls kein Berater verfügbar ist
Ein Ausbildungsberater, der im Urlaub oder auf Dienstreise ist, muss eine aktuelle Telefonansage einrichten, in der er seine Rückkehr ankündigt und den Ansprechpartner nennt, der ihn vertritt. Mit Voconix, dieses Update dauert ein paar Sekunden.
Wählen Sie einen beruhigenden und professionellen Ton
Die Versicherungsbranche ist eine Vertrauensbranche. Ihr telefonischer Kundenservice sollte Ruhe und Kompetenz vermitteln, insbesondere bei Schadensmeldungen, bei denen der Versicherte unter Stress steht. Vermeiden Sie einen zu verkaufsorientierten oder zu lockeren Tonfall.
Wahren Sie die Vertraulichkeit der versicherten Daten
Bei der telefonischen Kundenbetreuung dürfen niemals laufende Schadensfälle, Namen von Versicherten oder Deckungssummen erwähnt werden. Versicherungsdaten sind streng vertraulich. Ein neutraler und sachlicher Ton ist geboten.
Telefonische Erreichbarkeit nach Tätigkeitsbereichen
Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen. Wählen Sie Ihren Tätigkeitsbereich aus.
Ergänzen Sie die Sprachkommunikation Ihres Versicherungsagentur
Vorab-Freischaltung der Versicherung
Das erste, was Ihre Versicherten hören, bevor sie durchgestellt werden. Schaffen Sie sofort eine beruhigende und professionelle Atmosphäre, insbesondere bei Anrufen im Schadensfall.
Aktualisierung der Schadensfälle
Geänderte Nummer der Schadenmeldestelle, neuer Berater, geänderte Öffnungszeiten: Passen Sie Ihre Telefonansage umgehend an.
Verwalten Sie alle Ihre Versicherungsnachrichten
Standard-Begrüßung, Schadensfälle, Urlaubsmeldungen, Nachrichten der Berater: Die gesamte Telefonkommunikation Ihrer Agentur wird in Voconix zentral verwaltet.
Anrufbeantworter von Unternehmen
Auch wenn sie geschlossen ist, können Sie kommunizieren (Öffnungszeiten, Anlaufstellen ...), ohne zwangsläufig eine Nachricht zu hinterlegen.
Neuer Versicherungsberater
Verfassen Sie die Nachricht des neuen Beraters umgehend und achten Sie dabei darauf, denselben Stil und denselben Ton wie im Rest der Agentur beizubehalten, um ein einheitliches Erscheinungsbild zu gewährleisten.
Finden Sie Ihre alten Nachrichten wieder
Wechsel des Beraters, neue Schadensnummer, geänderte Termine: Finden Sie alle Ihre früheren Nachrichten im Voconix-Verlauf wieder und nutzen Sie sie erneut.
IVR-System für Versicherungsagenturen
Leiten Sie Ihre Versicherten bereits beim ersten Anruf weiter: Schaden melden, Vertrag ändern, Berater kontaktieren, Kostenvoranschlag anfordern.
Voicemail des Beraters
Ob im Gespräch, in einer Schulung oder auf Dienstreise: Geben Sie bitte an, wann Sie zurückgerufen werden möchten, die Nummer für dringende Schadensfälle und den stellvertretenden Ansprechpartner an.
100% – die eigenständige Lösung für Ihre Agentur
Wählen Sie die Stimme, die Musik und den Text aus und erstellen Sie dann sofort Ihre Telefonansage für die Versicherung – ganz ohne Tonstudio.
Die Preise
Frei
84 € /Jahr
(10.000 Titel)
180€ /Jahr
/Jahr
Eine Frage?
FAQ: Versicherung
Durchsuchen Sie die FAQs und finden Sie Antworten auf Ihre Fragen.
Warum ist die telefonische Kundenbetreuung in der Versicherungsbranche besonders wichtig?
Ein Kunde, der seinen Versicherer anruft, befindet sich oft in einer Stress- oder Notsituation. Schadensfall, Unfall, dringende Frage zu einem Vertrag: Ihr telefonischer Empfang ist der erste Kontakt in einer Krisensituation. Er muss sofort Orientierung bieten und Vertrauen vermitteln, auch wenn gerade niemand ans Telefon gehen kann.
Muss die Nummer der Schadenmeldestelle bei der telefonischen Begrüßung genannt werden?
Ja, das ist für alle Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten unerlässlich. Ein Versicherter, der einen Schadensfall meldet, muss sofort die Notrufnummer Ihres Unternehmens finden – noch bevor er weitere Informationen erhält. Dies hat im Kundenmanagement im Versicherungswesen absolute Priorität.
Wie werden Kündigungsanfragen im telefonischen Kundenservice bearbeitet?
Geben Sie in Ihrer telefonischen Begrüßungsansage die Zeiten an, zu denen Ihre Berater Anträge auf Vertragsänderung oder -kündigung bearbeiten, sowie eine E-Mail-Adresse für schriftliche Anfragen. Das Hamon-Gesetz und das Châtel-Gesetz schreiben genaue Fristen vor, die Ihr Team einhalten muss.
Wie lang sollte die Begrüßungsansage einer Versicherungsagentur sein?
Maximal 25 Sekunden. Die Reihenfolge: Angabe der Agentur, Notrufnummer für Schadensfälle, Rückruffrist für allgemeine Anfragen, alternative Kontaktmöglichkeit. Notfälle haben immer Vorrang.
Wie kann man die Nachricht je nach Berater individuell anpassen?
Jeder Berater kann eine eigene Telefonansage einrichten, in der er seine Verfügbarkeit angibt und mitteilt, wer ihn bei Abwesenheit vertritt. Voconix bündelt alle diese Nachrichten in einem einzigen Konto, um die Verwaltung zu vereinfachen.
Welche Stimme eignet sich für den telefonischen Kundenservice einer Versicherungsagentur?
Eine ruhige und beruhigende Stimme. Die Versicherungsbranche ist eine Vertrauensbranche: Die Stimme Ihres Telefonempfangs muss Ruhe und Professionalität vermitteln, insbesondere bei Anrufen im Schadensfall. Voconix bietet KI-Stimmen, die Sie direkt an Ihrem Text ausprobieren können, sowie menschliche Stimmen in 5 Sprachen.
Welche Wartemusik eignet sich für eine Versicherungsagentur?
Eine ruhige und beruhigende Musik, ohne dabei zu institutionell zu wirken. Vermeiden Sie zu leichte oder zu kommerzielle Musik. Der Voconix-Katalog enthält auf den Finanz- und Versicherungssektor zugeschnittene Playlists, die SACEM-lizenzfrei sind.
Wie soll die telefonische Erreichbarkeit während der Betriebsferien der Agentur geregelt werden?
Erstellen Sie eine Mitteilung, in der Sie die Schließungsdaten, die rund um die Uhr erreichbare Notrufnummer Ihres Unternehmens sowie das Datum der Wiedereröffnung angeben. Diese Mitteilung muss vor Ihrer Abreise erstellt werden. Mit Voconix, das Update dauert nur wenige Sekunden.
Wie richtet man mit Voconix einen Telefonempfang für eine Versicherungsagentur ein?
Verfassen Sie Ihren Text auf voconix.de, wählen Sie eine Stimme und eine Musik aus und erstellen Sie die Audiodatei mit einem Klick. Die Datei wird automatisch an Ihren Telefonanbieter übermittelt. Die erste Nachricht ist völlig kostenlos.
Wie viel kostet die Einrichtung eines Telefon-Kundenservices für eine Versicherung?
Die erste telefonische Begrüßungsansage ist völlig kostenlos unter voconix.de, ohne Kreditkarte. Speziell auf Versicherungsagenturen zugeschnittene Angebote sind bereits ab 5 € (ohne MwSt.) pro Monat erhältlich. Siehe Preise.
